重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告（2018年第1号）
中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司：
为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2018年第一季度电信服务质量情况公布如下：
一、重庆市电信用户申诉情况:
2018年一季度申诉受理中心共收到各类电信用户申诉45人次，与2017年四季度持平，较2017年同期上升32.4%。收费争议方面的申诉20人次，占申诉总量的44.4%，与上季度持平，主要涉及手机套餐扣费争议、手机流量扣费争议等问题。服务质量方面的申诉17人次，占申诉总量的37.8%，较上季度下降15%，主要涉及实名停机争议、积分兑换争议等问题。通信质量方面的申诉8人次，占申诉总量的17.8%，较上季度上升60%，主要涉及宽带障碍修复不及时、手机信号不好等争议问题。
2018年一季度，申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
二、电信服务质量管理情况
（一）重庆市通信管理局积极推动流量资费降价
近期，重庆市通信管理局表示，2018年将认真落实政府工作报告有关“提速降费”要求，按照工信部和市委市政府的部署，继续深入推进“提速降费”的各项措施，努力让“提速降费”惠及更多的企业和老百姓，为重庆经济更好发展和民生改善提供有力支撑：一是要取消流量漫游费，移动网络流量资费年内至少降低30%；二是要继续推动家庭宽带费用、企业宽带费用和专项资费的下降。
（二）发布2017年度电信服务质量用户满意度指数测评结果
根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进重庆市企业不断提高服务质量，维护电信用户的合法权益，重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构于2017年10月至2018年2月，对各基础电信运营企业和驻地网企业进行了用户满意度指数的测评。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。
2017年所测评的固定电话业务、移动电话业务、固定上网和手机上网业分别得分为：85.64、81.25、81.17、77.83，其中固定电话、移动电话和固定上网业务均达“满意”水平。
同时，按照工业和信息化部《2017年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》（工信部信管函〔2017〕45号）文件精神，强化了对热点问题的关注，测评结果表明，“垃圾短信太多”、“骚扰电话”、“诈骗电话”的用户提及率较上年分别下降4.69个百分点、4.99个百分点、1.98个百分点，“网络健康状况”提升2.87个百分点。
重庆市通信管理局
2018年3月29日