重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2026年第3号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2026年第三季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况:

2026年第三季度，电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比49.1%，涉及资费、营销、收费争议的申诉占比43.8%，涉及网络、安全的申诉占比7%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）开展“规范市场秩序 树行业新风”专题调研

为纵深推进 2026 年通信行业行风建设和纠风工作各项重点工作有效落地，防范和整治电信市场非理性竞争、侵害用户权益等问题，站稳人民立场，推动行业高质量发展，结合正在开展的树立和践行正确政绩观学习教育的要求，近期，局党组成员、纪检组长、副局长贺宏亮带队，赴南岸区、荣昌区、合川区开展“规范市场秩序 树行业新风”专题调研。

专项调研紧扣加强电信领域市场服务合规管理，整治部分区域存在的非理性竞争问题，提升用户满意度和获得感，以小切口加强行业治理，推进高质量发展。调研组前期通过书面调研方式收集当前市场经营和电信服务等方面难点、堵点问题及合理化意见建议。到重点区县开展现场调研时，与当地区县政府、有关部门、通信发展办公室、属地基础电信企业面对面座谈交流，分析当前行业发展面临的问题，认真听取在服务人民群众美好数字生活、推动市场服务合规经营中的意见建议，结合近期以来工业和信息化部部署的重点任务和规范要求，对有关问题进行了分析研究和政策指导。

调研组要求，全行业要进一步提高政治站位，以正确政绩观引领行风建设与纠风工作。一是压实合规经营主体责任，规范全流程管理。全面强化市、区两级专班合规管控，重点针对营销宣传、资费公示及渠道管控等关键环节进行规范整治，将用户满意作为检验工作成效的最高标准。二是强化属地沟通，靠前化解争议。充分发挥区县通信发展办公室的属地沟通协调作用，推进专班有效运行，进一步健全属地工作机制。三是深化协同自律，自觉抵制非理性竞争，维护良性发展的行业生态。四是坚持问题导向，推动重点任务有效落实，举一反三，完善内部考核与问责机制。五是高度关注用户申诉工作，压降申诉总量，切实提升问题解决率。同时，调研组就规范校园市场秩序，从严抓好反诈工作及汛期安全生产保障等工作进行了强调。

下一步，重庆市通信管理局将全面梳理总结此次调研成果，针对行业在市场和服务方面的形势和共性问题，组织研究有效治理举措，持续深化落实行风建设和纠风工作、“新风行动”等工作要求，坚持严格监管、工作引导相结合，通过常态化市场巡查、暗访抽查、重点问题督办和闭环整改等措施，推动全市信息通信市场规范有序、高质量发展，不断提升电信用户获得感、幸福感、安全感。

（二）积极推动行业服务创新惠民便民

工业和信息化部办公厅公布了2025年度信息通信服务创优29个典型案例名单，重庆市通信管理局推荐的重庆电信“数智赋能全流程服务转型升级”案例成功入选。

重庆市通信管理局严格落实工业和信息化部信息通信服务水平提升相关工作部署，指导全行业主动探索服务数字化转型路径，加大数智化服务资源投入，依托AI积极构建智能服务体系，持续精简业务办理环节，畅通投诉处置渠道，服务效率与用户体验得到同步提升，一批具有重庆本土特色、贴合群众需求的服务创新举措落地见效，2026年，全行业视频客服服务用户约42.2万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务294余万人次，“二次号码焕新”服务累计解绑应用超70万次，宽带退订上门预约服务累计服务用户超42万人次，行业整体服务感知稳步提升。

下一步，重庆市通信管理局将进一步引导全行业提高服务意识，深挖数智服务创新潜力，不断丰富便民惠民服务举措，优化信息通信消费环境，以更高标准、更实举措持续提升全市信息通信服务质量，切实增强人民群众的获得感和满意度。

（三）组织召开行业2026年总经理半年工作座谈会

重庆市通信管理局组织召开行业2026年总经理半年工作座谈会，传达学习全国工业和信息化主管部门负责同志座谈会精神，总结上半年我市行业发展成效，部署下半年重点任务。局党组书记、局长胥红出席会议并讲话，局党组成员、副局长严寒冰通报上半年行业重点工作完成情况，参会企业主要负责人进行交流发言。局党组成员、纪检组长、副局长贺宏亮主持会议。

会议指出，上半年行业发展展现较强韧性，收入结构持续优化，电信业务总量稳步增长。行业持续推进统筹规划、建强网络、融合算力、培育动能、创新服务、筑牢安全等工作，以实干实效推动行业“十五五”开好局、起好步，为我市加快推进新型工业化、现代化新重庆建设提供有力支撑。

会议强调，针对下半年工作，全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平党建思想，紧扣树立和践行正确政绩观、创新驱动发展、营造良好发展环境、践行服务为民初心、坚守底线思维五方面总体要求，围绕以下四方面重点工作持续发力：一是谋发展。强化政策规划引领，高质量推进行业“十五五”发展规划落地实施；建强新一代通信网、算力网，推动基础设施优势向产业化优势转化。二是强赋能。推进“人工智能+信息通信”创新，拓展低空、智能网联汽车等融合场景；推动“5G+工业互联网”扩面提质，驱动产业链数智化升级。三是优治理。加强源头治理、规范竞争、严管资费、强化渠道、优化服务，切实解决群众急难愁盼问题。四是保安全。强化网络与数据安全管理，做好防汛抗旱和重大活动保障，深化反诈综合治理，筑牢安全防线。

重庆市通信管理局

2026年9月30日