重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2025年第2号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2025年第二季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况

2025年第二季度，电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比49.8%，涉及资费、营销、收费争议的申诉占比39.2%，涉及网络、安全的申诉占比11.0%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）开展2024年度电信用户满意度测评结果通报分析

为进一步提升重庆市信息通信行业服务能力，以惠民生、暖民心、顺民意的实际成效推动行业高质量发展，重庆市通信管理局组织重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电、重庆长城宽带5家企业服务部门有关负责同志开展了2024年度电信用户满意度测评结果通报分析工作。

本年度测评范围为两江新区、九龙坡、合川、黔江、铜梁、巫山6个区县，业务包括固定电话、移动业务、固定上网和5G业务，并将千兆宽带网络质量、川渝服务一体化、适老化服务、骚扰电话和垃圾信息治理等行风建设专项工作纳入测评范围。根据测评结果显示，2024年度我市电信服务质量用户满意度为86.70，达“满意”水平。固定电话、移动业务、固定上网、5G业务四类电信业务用户满意度指数均达“满意”水平。在专项测评中，用户对千兆宽带网络质量、川渝服务一体化、适老化服务等重点服务的满意度均达“满意”及以上水平。

重庆市通信管理局组织各企业对本次测评存在的服务短板和不足进行了深入分析，要求各企业要进一步提高政治站位，持续提升服务能力和水平，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感和满足感；要坚持问题导向，充分运用测评结果，针对服务短板，研究切实可行的改进措施，推动服务工作全流程、全过程管理；要实施信息通信惠民新举措，不断改进测评方式方法，提升测评工作的准确性和科学性。

（二）重庆市通信管理局加力推进电信业务“明白办、放心用”行动

为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一体推进学查改工作，进一步推动落实行风建设和纠风工作各项部署，积极营造让群众明白、放心消费的环境。重庆市通信管理局组织召开电信业务“明白办、放心用”行动（以下简称“行动”）工作推进会，局党组书记、局长胥红出席会议并作讲话，重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电公司负责人及市场、客服、政企等部门相关负责同志参加会议。

会议强调，全行业要进一步提高政治站位，坚持人民立场，要把落实好行动各项要求作为全行业深入学习贯彻习近平总书记关于坚持以人民为中心重要论述的具体举措，要切实将行动与正在开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育相结合，充分听取社情民意，敢于正视问题不足，围绕群众急难愁盼和痛点难点问题，不仅依法依规，更要用心用情，采取务实有效措施，切实做到从群众立场出发，让群众可感、社会可见。

会议要求，各单位要强化组织领导，严格落实工信部工作要求，抓好思想引领、靶向整治、责任落实、闭环管理四个关键环节，压紧压实工作责任，拿出真招实招，确保行动取得实实在在的工作成效。一是加强组织领导，各企业要结合工信部要求和集团公司具体部署，进一步细化完善工作方案，梳理形成责任清单，建立“一把手负总责，分管领导具体负责，牵头部门统筹抓总，相关业务部门协同推进，区县分公司抓具体落实”的工作推进机制，上下贯通，横向联动，强化各级责任落实。二是聚焦业务规范，围绕“资费备案公示，规范营销行为，办理鉴权核验，完善告知提醒”四个方面的重点任务，结合用户申诉和重点业务规范，对标对表，从根源上找准自身突出问题和薄弱环节，全面清查整改。三是强化跟踪问效，各单位要将工作成效纳入内部管理考核，加强过程监督，做好闭环管理，确保工作实效。管局将结合行风建设和纠风工作过程性评价，密切关注和指导企业自查整改，并对工作责任落实不到位、同类问题反复出现等情况，综合运用约谈整改、信用管理、考核扣分、挂牌督办、行政处罚等方式，加大行业监督执法力度。

会议强调，本次行动要坚持开门整改，广泛听取各方意见，接受用户评议，同步落实好“民有所呼、我必有应”活动，聚焦群众反映的突出问题和意见诉求，用心用情用力做好服务，以实际行动赢得群众信任和满意。

重庆市通信管理局

2025年7月7日