重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2025年第1号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2025年第一季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况:

2025年第一季度，电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比55.6%，涉及资费、营销、收费争议的申诉占比36.2%，涉及网络、安全的申诉占比8.2%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会

为全面贯彻落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会精神，深入践行为民服务的根本宗旨，以行风建设的新成效推动行业高质量发展。重庆市通信管理局召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会。

会议进一步传达了工信部行风建设和纠风工作会议精神，通报了2024年我市行风建设和纠风工作总体情况，并结合当前形势和工作实际，部署了2025年10项重点任务。重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电、重庆铁塔，以及重庆互联网企业代表马上消费负责人先后作了表态发言。

管局党组书记、局长胥红充分肯定了行业2024年行风建设和纠风工作成效，分析了新形势下信息通信行业面临的新挑战新机遇和存在的问题不足，并就下一步工作提出了具体要求。一要抓好组织领导，压实主体责任。全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习全国行风建设和纠风工作会议精神，进一步提高政治站位，站稳人民立场。各级领导干部要以上率下，带头做表率，将建行风、促发展思想层层贯穿、深入一线，着力增强为民服务意识。二要抓实重点任务，回应民生关切。聚焦创新高质量发展，聚焦人民群众所需所盼，夯实基础设施建设，拓展数字化服务领域，提升服务供给水平。坚持问题导向，针对用户反映的热点难点问题，动真碰硬、标本兼治，自觉抵制不正当竞争行为。三要抓严反诈责任，筑牢安全防线。严格落实打击治理电信网络诈骗系列工作会议要求，进一步健全内控机制和安全制度，从严渠道资质和合规审核，压实各层级反诈责任，切实保护用户财产安全。四要抓紧监督考核，健全管理体系。健全科学的考核导向，切实减轻基层负担，以管理增效促进服务提质。高度重视各方监督，将监督转化为改进工作的推动力。五要抓深跟踪问效，确保工作落实。对工作落实过程中发现和通报的问题，各企业要加强原因分析，坚持全流程管理，坚决做到整改闭环，确保全年行风建设和纠风工作取得新进展新成效。

会议还部署了安全生产方面的工作，要求全行业压紧压实网络安全、安全生产等责任，提前做好汛期通信保障，做好风险排查和提前整改。

（二）圆满完成重庆市“两会”通信保障任务

重庆市“两会”顺利召开，重庆市通信管理局全面压紧压实网络运行安全责任，提前谋划、精心组织、积极部署落实重点任务，确保“两会”期间网络平稳运行，圆满完成重庆市“两会”通信保障任务。

一是强化组织领导，统筹安排部署。重庆市通信管理局积极对接市人大、市政协办公厅，深入了解“两会”通信需求，印发相关工作通知，统筹谋划部署保障工作，要求企业认真推动各项工作落实。二是强化网络优化，保障网络畅通。会议召开前夕，重庆市通信管理局组织各电信企业加强保障区域网络优化和专线业务保障，对保障区域及周边进行全面摸底测试及隐患排查，按照最大负载对网络容量进行动态调整，并派驻应急通信车，保障会议期间公共通信网络畅通。三是强化人员值守，确保保障有力。“两会”期间，各电信企业加强重要部门、关键岗位人员值班值守，强化对保障现场重要线路和设施的巡检和值守，确保各项安全保障措施落实到位。全行业累计出动保障人员619人次，保障车辆173台次，油机120台次，应急通信车14台次。会议期间全市通信网络运行平稳畅通，未发生网络运行事故。

重庆市通信管理局

2025年4月9日