重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2024年第4号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2024年第四季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况:

2024年第四季度，电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比53.6%，涉及资费、营销、收费争议的申诉占比38.5%，涉及网络、安全的申诉占比7.8%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）开展行风建设年度通报问题整改核查工作

为确保信息通信行业行风建设暨纠风工作取得实效，持续提升电信服务水平，重庆市通信管理局对4家基础电信企业市公司开展了年度行风建设前期通报问题整改核查工作。本次核查聚焦行风工作四季度过程性指标完成、工业和信息化部电信服务调研反馈和重庆市通信管理局前期通报问题整改情况、适老化等专项工作四个方面开展，全面查看了各企业相关管理制度、流程机制、重点任务实施情况，现场拨测和穿越了相关业务服务流程，核查了问题的整改落实及闭环管理情况。本次核查还邀请市场、服务市级双专班成员、行业协会有关负责同志参加，进一步促进行业交流和相互监督。

针对本次核查发现的问题，重庆市通信管理局及时组织企业进行了总结分析，并在全行业进行了通报，清单化列明企业需要进一步整改的问题事项，并就整改工作提出具体要求，要求各企业进一步提高思想认识，站稳人民立场，推动高质量发展，进一步增强做好行风建设暨纠风工作的责任意识和担当意识，压紧压实责任部门整改责任，对标问题清单，深究细查，举一反三，持续提升行业服务水平和用户服务感知，不断巩固行业建设及纠风工作成果，以优良作风推动行业高质量发展。

（二）召开2024年重点互联网企业及APP运营企业工作总结会议

为全面总结2024年行风建设暨纠风工作开展情况，进一步落实我市重点互联网网站及移动应用适老化及无障碍改造等工作，提升企业合规经营及互联网服务感知水平，重庆市通信管理局组织召开2024年重点互联网企业及主流APP运营企业工作总结会议，全市13家重点企业及三方支撑机构有关负责同志参会。

会议传达了全国工业和信息化工作会、全国信息通信监管工作会议精神，对2024年增值电信业务经营许可持证企业发展情况、互联网企业监管服务工作、属地APP个人信息保护工作等情况进行了通报，倡议企业积极参与增值电信业务赋能新型工业化典型案例征集工作。支撑机构通报了2024年重庆市重点互联网企业服务质量测评工作开展情况。会议听取了企业对2025年工作的意见和建议。

会议强调，一是要高度重视企业规范经营和用户权益保护工作，严格遵守国家法律法规，建立健全企业内部管理制度，始终把用户权益放在首位，通过提升服务质量、优化服务流程、畅通用户沟通等措施，不断提升用户服务感知；二是加强政企互动，强化沟通协作，构建常态化互动机制，协同解决企业发展难题；三是鼓励企业积极参与各类案例申报和政策扶持活动，紧跟政策导向，把握发展机遇，不断激发企业内在活力，推动实现持续稳健发展。

下一步，重庆市通信管理局将认真落实全国工业和信息化工作会、全国信息通信监管工作会议要求，以满足人民数字生活需要为发展目标，进一步提升行业管理效能和服务供给水平，纵深推进APP个人信息保护和非应邀商业电子信息扰民等重点问题治理工作，切实保护用户权益。依法给予经营主体容错纠错空间，营造规范透明可预期监管环境，推动行业高质量发展。

（三）持续开展“数字适老中国行”公益活动

为持续推动数字技术适老化高质量发展，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感，重庆市通信管理局组织行业在沙坪坝陈家桥滨河健身活动广场开展第四期 “数字适老中国行”公益活动。 

此次活动围绕政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等重点内容，现场开设银龄课堂，讲解智能手机使用常识及操作技巧，包含老年版通信基础账单服务查询、电视机顶盒自助排障技巧等银龄专属服务内容；强化反诈知识宣传，现场播放通信反诈骗热点视频，印发全民反诈知识手册，帮助老年人提高反诈意识；现场为老年人讲解电信服务，对老年人在使用通信产品过程中遇到的问题进行耐心解答，帮助老年人更好使用智能产品，共享数智生活。

为进一步丰富活动内容，本次活动还特别邀请了辖区派出所、街道应急办、社保办，针对老年人的防诈骗宣传、消防安全、城乡居民基本医疗保险等进行联合宣传，让老年朋友通过一场活动，获得多种日常必需知识。下一步，重庆市信息通信行业将进一步弘扬尊老、爱老、护老社会风尚，积极履行通信行业社会责任，提升适老化水平及无障碍普及率，纵深推进全市数字技术适老化高质量发展。

重庆市通信管理局

2025年1月3日