重庆市通信管理局组织宣贯《规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》和《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》

    为贯彻落实信息产业部《规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》和《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》的要求，进一步规范移动信息服务业务资费和收费行为管理，净化移动信息服务市场消费环境，统一信息服务类用户申诉处理原则，规范调查处理流程，9月30日我局组织5家基础电信运营企业的服务管理部门、增值业务管理部门相关负责同志及经办人员学习贯彻《通知》和《实施细则》精神。

    会上，我局宣贯了信息产业部《规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》并逐条解读了《实施细则》，重点讨论了二次确认、信息上报和首问负责制等要点，要求各公司组织营业厅窗口、客户服务部门、增值业务部门等台前台后相关人员认真学习《通知》和《实施细则》，严格按照两个文件精神，切实解决人民群众关心的热点问题，促进信息服务市场规范经营和诚信服务。

    各公司也纷纷表示将通过完善制度、提升技术平台、加强人员素质培训等手段使服务更规范，处理投诉更及时，从而保护消费者的合法权益，促进我市电信行业健康持续发展。