关于（023）12300热线并入（023）12345热线的公告

为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府便民服务水平，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求和重庆市人民政府办公厅工作安排，重庆市电信用户申诉渠道咨询电话12300热线将整体并入到重庆市12345政务服务热线。

2021年7月15日-10月15日为过渡期，期间暂时保留12300热线，实行双号并行接听,即重庆市电信用户拨打12300热线和12345热线都可以进行咨询。10月15日起，12300热线号码正式停止使用，重庆市电信用户申诉渠道咨询将由12345政务服务热线统一解答。

根据《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）第十二条“申诉采用书面形式”之规定，重庆市电信用户申诉渠道保持不变，继续由重庆市电信用户申诉受理中心开展申诉受理工作。重庆市电信用户可通过重庆市通信管理局官方网站提交申诉材料，也可采取来信来访方式，地址：重庆市渝北区黄山大道中段55号附一号麒麟座B邮编：401121。

特此公告。

重庆市电信用户申诉受理中心

2021年7月8日