重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2024年第3号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2024年第三季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况:

2024年第三季度，电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比52.2%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.6%，涉及网络、安全的申诉占比7.2%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）开展重点区域行业总经理讲服务活动

为全面贯彻落实工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作安排，进一步弘扬求真务实、服务为民的行业风尚，营造良好服务环境和健康行业生态，进一步落实领导干部责任，发挥示范作用，重庆市通信管理局组织基础电信企业开展沙坪坝区域行业总经理讲服务活动。

本次活动，沙坪坝区域电信公司、移动公司、联通公司主要负责人围绕着2024年行风建设暨纠风工作考核和重点工作要求，结合本区域、本企业实际工作情况，畅谈对行风和纠风工作的理解和认识，并针对携号转网、宽带服务中用户投诉的典型案例，剖析了自身在规范市场经营和电信服务质量中存在的问题，提出了下一步工作改进措施，并对提升服务感知、加强行业自律作出了表态。

重庆市通信管理局结合工信部2024年行风和纠风工作提出了三方面要求。一是在思想上站稳政治立场，厚植人民情怀，坚持落实行风建设的工作精神和要求，结合党纪学习教育，树立正确的业绩观。二是在行动上要制定切实有效工作举措，解决广大用户的困难和问题，增强法治意识，促进合规经营，保护用户合法权益，并就加强行业自律规范、解决宽带业务注销难、深化适老化服务，防范服务风险等方面提出了具体要求。三是在效果上要不断提升用户的服务感知和满意度，提供更加规范、便利、高效的优质服务。

（二）开展“数字适老中国行”活动

重庆市通信管理局指导重庆市信息通信行业协会组织重庆基础电信企业开展了以“助力数字适老，强化反诈宣传，共享数智生活”为主题的“数字适老中国行”活动，走进重庆市渝北区康庄美地社区，针对老年人提供现场“银龄课堂”“反诈宣传”等惠民便民服务。

本次活动围绕政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等重点内容，开设银龄课堂，讲解智能手机使用常识及操作技巧，包含老年版通信基础账单服务查询、电视机顶盒自助排障技巧等银龄专属服务内容；强化反诈知识宣传，播放通信反诈骗热点视频，印发全民反诈知识手册，帮助老年人提高警惕性；提供现场讲解服务，对老年人在使用通信产品过程中遇到的问题进行详细解答，帮助老年人更好使用智能产品，共享数智生活。

下一步，重庆市通信管理局将深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，按照工信部年度工作要求，持续推动落实我市数字技术适老化高质量发展工作及“数字适老中国行”活动，并将持续举办四期信息通信行业“数字适老中国行”系列主题活动，进一步弘扬尊老、爱老、护老社会风尚，彰显通信行业社会责任，提升适老化水平及无障碍普及率，纵深推进我市信息通信业数字技术适老化工作高质量发展。

（三）召开电信业务市场规范管理暨校园电信市场部署会

为推进落实我市2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作，进一步规范电信市场经营秩序，落实工信部关于规范校园电信业务市场经营行为等要求，重庆市通信管理局组织召开年中电信业务市场规范管理暨校园电信市场部署会。

会上，重庆市通信管理局宣贯了工业和信息化部关于行业创新营商环境、规范校园电信业务市场经营等文件要求，通报了上半年行风纠风工作会重点任务落实情况及近期市场违规典型案例，结合监管实际与电信用户反映的热点问题，研究部署下一步市场合规经营重点工作。各企业汇报上半年工作开展情况，并就规范校园等重点市场、推进行业自律、加强渠道管理、防范治理电信网络诈骗等工作进行了交流。

重庆市通信管理局强调四个方面工作要求：一是提高思想认识，增强工作自觉性主动性，将思想行动统一到党的二十届三中全会精神和党中央决策部署上来，推动行业高质量发展；二是压紧压实责任，进一步规范市场行为，依法依规经营，做好资费公示备案和业务流程优化，及时高效提供携号转网服务，严格落实校园营销要求，确保秋季开学校园电信市场平稳有序；三是加强渠道管理，严抓实名制落实，严防电信网络诈骗，严格落实个人信息保护措施，加强与属地反诈中心协同，开展防范电信网络诈骗宣传活动；四是加强行业自律，妥善处理市场分歧，防止行业 “内卷式”恶性竞争，巩固市级专班作用，探索建立市场公平竞争状况监测、巡查和通报等机制，促进行业高质量发展。

重庆市通信管理局

2024年9月30日