重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2023年第4号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2023年第四季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况:

2023年4季度，电信用户申诉受理中心收到电信用户申诉20674人次。其中收费争议方面的申诉6962人次，占申诉总量的33.7%，主要涉及限制用户更改套餐、套餐收费争议等问题。服务质量方面的申诉13065人次，占申诉总量的63.3%，主要涉及无法停机或销号、业务无法退订等问题。通信质量方面的申诉647人次，占申诉总量的3.1%，主要涉及无线信号覆盖、无法上网或网速慢等问题。

2023年4季度，电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）开展信息通信行业行风建设暨纠风工作专项检查

按照2023年重庆市信息通信行业行风建设暨纠风工作统一部署，我局对4家基础电信企业市公司和部分区县分公司开展年度专项检查，重点覆盖年度重点任务落实情况、上一年度工信部规范电信服务专项检查反馈问题的整改情况“回头看”，以及电话用户、物联网卡、车联网卡、短信端口实名制工作落实情况，全面查看了各企业相关管理制度、流程机制，现场拨测和穿越了相关业务服务流程。本次检查还邀请市场、服务市级双专班成员参加，进一步促进行业的交流和相互监督。

针对检查发现的问题，我局及时组织企业进行了总结分析，并在全行业进行通报，要求各企业树牢以人民为中心的发展思想，不断增强做好行风建设和纠风工作的责任意识和担当意识，坚持问题导向和目标导向，对存在的问题要立行立改、举一反三，持续提升行业服务水平和用户服务感知，不断巩固行业建设及纠风工作成果，以优良作风推动行业高质量发展。

（二）成渝地区双城经济圈信息通信业2023年第二次联席会议

成渝地区双城经济圈信息通信业2023年第二次联席会议在重庆召开，川渝两地通信管理局领导及有关处室负责同志、各基础电信企业负责同志和相关研究院负责同志参加会议。

会议总结了成渝地区双城经济圈信息通信业2023年工作要点和重点项目在川渝两地的推进情况。近年来，两地通信行业深入学习贯彻习近平总书记关于成渝地区双城经济圈建设系列重要指示精神，紧密协作、相向而行，在加快推动川渝信息通信一体化发展、扎实推进成渝地区5G网络建设、加快构建以成渝为核心的“千兆城市群”、合力打造信息技术融合应用创新高地、深化8项川渝跨区电信服务等方面取得明显成效，为建好“经济圈”注入新动能。

会上，川渝参会单位分别围绕成渝地区双城经济圈行业发展重点工作及明年工作思路进行交流发言，两地管局分管领导分别介绍了两地信息通信行业赋能新型工业化发展的工作思路，两地管局主要负责人分析了新型工业化带来的发展机遇和挑战，部署安排了下一步重点工作：一是不断夯实数字底座，加快推进区域算力归集与互联互通，深化两地行业数据中心联动发展，努力打通新型工业化数据流动的“大动脉”；二是不断增强融合创新能力，推动行业产学研用深度融合，探索人工智能、区块链等赋能数字化转型，加快拓宽信息通信网络赋智赋能的新场景、新模式；三是不断提升为民惠民利民水平，进一步加强两地跨区服务、政策互通和资源融通；四是不断筑牢网络安全防火墙，积极推动两地协同监管、信息共享、跨区演练、工作协同。

重庆市通信管理局

2024年1月10日