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重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
(2022年第1号)

发布时间:2022-04-06 11:33

为加强社会监督,推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定,现将2022年第一季度电信服务质量情况公布如下:

一、重庆市电信用户申诉情况:

2022年一季度电信用户申诉受理中心受理电信用户申诉1427人次。其中收费争议方面的申诉345人次,占申诉总量的24.2%,主要涉及资费套餐变更争议、宽带套餐争议、流量扣费争议等问题。服务质量方面的申诉964人次,占申诉总量的67.6%,主要涉及号码退停争议、业务取消争议等问题。通信质量方面的申诉118人次,占申诉总量的8.2%,主要涉及手机信号覆盖争议、手机上网速率争议、宽带网速争议等问题。

2022年一季度,电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

(一)部署车联网卡实名登记管理工作

一季度,工业和信息化部组织召开了车联网卡实名登记工作宣贯会。会议解读了《工业和信息化部关于加强车联网卡实名登记管理的通知》和《车联网卡实名登记实施细则(试行)》,会议要求电信企业与道路机动车辆生产企业要依法依规从严开展车联网卡实名登记管理工作。

根据工信部会议精神,重庆市通信管理局立即召开车联网卡实名登记工作部署会并提出了四点要求:一是提高政治站位,充分认识车联网卡实名登记管理工作的基础性、重要性、紧迫性。认真落实学习实施细则有关要求,依法从严推进车联网卡实名登记工作。二是强化组织实施,全面落实加强车联网卡实名登记要求,建立健全企业内部管理制度和技术手段,确保各项工作落实到位。三是加强工作协同,电信企业与道路机动车辆生产企业要建立工作机制,完善工作流程,分阶段推进工作。四是在保证新用户全面实现实名登记的基础上,保障用户合法权益同时,在今年9月底前完成存量车联网卡实名补登记工作。

(二)持续推进APP侵害用户权益专项整治行动

    为切实加强用户个人信息保护,重庆市通信管理局深入贯彻工信部关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的工作部署,持续推进APP专项整治工作。今年以来,已完成125款属地移动互联网应用程序(APP)检测,督促相关企业强化APP个人信息保护,及时整改消除违规收集、使用用户个人信息和骚扰用户等突出问题。经检测,发现55款APP存在问题,对22款APP组织复检,并对8款未通过复检的APP予以通报处理。

下一步,重庆市通信管理局将进一步指导督促相关企业及时开展自查自纠,对发现的问题立行立改,落实应用分发平台的主体责任,完善用户权益保障制度,强化行业规范,切实维护用户合法权益。

(三)开展营业场所疫情防控抽查工作

为进一步做好电信营业场所疫情防控工作,一季度,重庆市通信管理局组织开展电信营业场所疫情防控抽查,重点针对车站、商圈等人员流动性大、人员密集区域的营业场所,督促各企业严格落实各项防疫措施,增强疫情防范意识。

检查组对江北区观音桥商圈重庆电信小苑营业厅、重庆移动泰兴营业厅、重庆联通红旗河沟营业厅等场所进行实地暗访,重点对营业厅一线防疫物资的配备,到厅用户佩戴口罩、查询渝康码、体温监控,公告区域消毒登记情况,厅内人群保持合理距离,到厅老年人“通信行程卡”服务保障等工作进行检查,并就有关问题向现场工作人员进行了强调,要求强化思想认识,严格落实专人测温、验码等防疫措施,做好厅内防疫宣传和人员提醒,针对可能出现的业务办理高峰问题,要做好引导和业务分流,确保防控工作做细做实。

 

 

                                   重庆市通信管理局

2022年4月1日

 

附件:

2022年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表

 


申诉量(人次)

用户服务

网络质量

收费争议

合计

重庆电信

330

46

93

469

重庆移动

422

44

143

609

重庆联通

212

28

109

349


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