重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告（2017年第2号）

中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司：
    为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2017年第二季度电信服务质量情况公布如下：
    一、重庆市电信用户申诉情况:
    2017年二季度申诉受理中心共收到各类电信用户申诉34人次，较2017年一季度下降2.9%，较2016年同期下降17.5%。收费争议方面的申诉13人次，占申诉总量的39.4%，与上季度持平，主要涉及资费变更争议、优惠区域收费争议等问题。服务质量方面的申诉16人次，占申诉总量的48.5%，较上季度上升14.3%，主要涉及过户争议、号码办理争议等问题。通信质量方面的申诉4人次，占申诉总量的12.1%，较上季度下降42.9%，主要涉及手机信号不好、公网IP地址等争议问题。
    2017年二季度，我局按照《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程，对所有用户申诉进行了调查调解，用户满意认可率为90.9%。根据《电信条例》等法规要求，对用户申诉反映出来的企业电信服务违规事件依法进行了处理。
    二、电信服务质量管理情况
    （一）组织召开纠风工作部署会议
    按照工信部纠风工作安排（工信厅信管函〔2017〕210号），重庆市通信管理局组织召开了全市电信行业行风建设暨纠风工作部署会议，重庆市通信管理局相关部分负责人和三家基础电信企业、铁塔公司、部分增值电信企业、部分移动通信转售企业、宽带接入网企业等主要负责人参加会议。重庆市通信管理局党组成员、副局长胥红出席会议并发表讲话。
    胥红同志结合我市实际工作部署了重庆市2017年电信行业行风建设工作重点和治理侵害群众合法利益的社会热点问题的工作任务，全面分析了当前我市通信行风建设中存在的突出问题，阐述了抓好纠风工作的重要性和必要性，同时向各企业强调，纠风工作一分耕耘，一分收获，参会各企业各单位负责人务必要做好会议精神的传达，政企互动，切实推进全市纠风工作的开展。全市全行业应站在群众立场，切实维护群众的合法权益，要抓住主要矛盾，集中精力做好重点工作，要注重结合全年党风廉政建设，切实把行风建设放在前面，提升行业满意度，传播以服务明星为代表的行业正能量，树立行业良好形象。
    （二）全市垃圾短信治理工作成效显著
    为了净化通信环境，提升用户感知，促进信息通信行业发展。2017年一季度，重庆市通信管理局加大了垃圾短信治理力度，一是与市公安局、市无线电办公室加强联动，持续打击“伪基站”违法活动，目前，该项工作初见成效，已抓获犯罪嫌疑人10余人，查获“伪基站”设备10余台，形成高压态势。二是督促各基础电信企业加强技术手段建设，严格评估审核申请行业端口企业所在地、资质、用途、发送对象及发送范围等，从而提高垃圾短信处置能力。在多方努力下治理成效得到体现，据《工业和信息化部垃圾信息治理及相关工作情况的通报（2017年第1期）》（工信管函【2017】813号）数据统计，2017年1季度重庆点对点垃圾短信被举报率全国排名第2（共31个省市），被举报率为3件/百万用户。后期重庆市通信管理局将进一步做好相关工作，持续净化通信环境，巩固治理成效。
 
 

                                   重庆市通信管理局
2017年7月14日

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件：

企业名称	本季度 申诉量	企业 责任量	季度用户申诉率（人次/百万用户）	较上季度		较去年同期
				申诉量	增减情况	申诉量	增减情况
重庆电信	11	1	0.8	10	↑10%	16	↓31.3%
重庆移动	17	1	0.9	20	↓15%	15	↑13.3%
重庆联通	5	1	0.6	4	↑25%	9	↓44.4%