重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告（2018年第2号）
中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司：
为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2018年第二季度电信服务质量情况公布如下：
一、重庆市电信用户申诉情况:
2018年二季度申诉受理中心共收到各类电信用户申诉37人次，较2018年一季度下降17.8%，较2017年同期上升12.1%。收费争议方面的申诉12人次，占申诉总量的32.4%，较上季度下降40%，主要涉及最低消费争议、流量扣费争议等问题。服务质量方面的申诉20人次，占申诉总量的54.1%，较上季度下降17.6%，主要涉及号码办理争议、工作人员工作差错等问题。通信质量方面的申诉5人次，占申诉总量的13.5%，较上季度下降37.5%，主要涉及宽带故障修复不及时、宽带网速慢等争议问题。
2018年二季度，申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
二、电信服务质量管理情况
（一）召开2018年电信市场监管工作座谈会
为凝神聚气，认真落实重庆市政府信息通信行业工作会相关要求，圆满完成全年各项工作任务，共同维护和提升行业形象，维护行业发展环境，加快重庆信息通信业发展。重庆市通信管理局召开了2018年电信市场监管工作座谈会。我局从三个方面对2017年的电信市场监管工作进行认真梳理，总结问题，重点对2018年9项重点工作进行部署。
重庆市通信管理局副局长胥红同志讲话强调了六项重点工作：狠抓全面从严治党，以党的十九大和十九届二中、三中全会和重庆市委五届四次全会精神为指引，为行业发展提供坚强的政治保证；积极履行社会责任，落实“四降一取消”要求；持续开展网络扶贫，为全市脱贫攻坚贡献力量；推进行业纠风，提升服务质量；严守“八不准”原则，规范校园市场经营；加强事中事后监管，构建信用体系建设;启动中新数据专用通道建设,积极推动应用。要求各企业认真落实，夯实责任，严格考核共同营造和谐发展的重庆电信市场环境。
（二）赴江津开展电信普遍服务试点督查调研工作
为加强对《重庆市实施乡村振兴战略行动计划》和《重庆市精准脱贫攻坚战实施方案》以及工信部关于做好电信普遍服务试点工作等重大决策部署落实情况的督导，在“5.17世界电信和信息社会日”来临前夕，重庆市通信管理局和重庆市经信委有关同志共同组成的督查调研组，赴江津茅湾村开展电信普遍服务现场督查暨开展贫困村信息扶贫信息脱贫工作调研。督查组一行通过专题座谈、延伸了解、找当地村民谈话、实地检查等方式，重点督查电信普遍服务在江津贫困乡镇的项目建设及设备运行情况、了解电信普遍服务试点工作给偏远山区农民脱贫致富带来的便利，体验电信普遍服务试点区域信息化应用和服务推广情况。
督查调研组还通过召开座谈会，认真听取企业推动落实实施乡村战略，帮助贫困村实现宽带网络和4G全覆盖；推动光纤和4G 向自然村延伸，推进“移动互联网村”和“互联网小镇”建设等工作取得的成效、存在的问题及相关建议等。
重庆市通信管理局副局长胥红同志在总结发言中对各公司克服困难，有效开展网络扶贫工作给予了肯定。同时指出，各企业要进一步提高政治站位，将电信普遍服务与农村精准脱贫攻坚和乡村振兴战略结合起来，保质保量完成党中央、工信部和重庆市委市政府交办的重大工作部署；各企业要不断提升信息服务水平，助力贫困村脱贫攻坚；要以移动通信5G商用试验为契机，统筹解决电信基础设施建设过程中遇到的问题；要积极参与大数据引领行动计划，不断研发、推广新业务，为建设“网络强国”作出应有的贡献。
重庆市通信管理局
2018年7月17日