重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告（2018年第3号）
中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司：
为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2018年第三季度电信服务质量情况公布如下：
一、重庆市电信用户申诉情况:
2018年三季度本地申诉受理中心共收到各类电信用户申诉40人次，较2018年二季度上升8.1%，较2017年同期上升8.1%。收费争议方面的申诉16人次，占申诉总量的40%，较上季度上升33.3%，主要涉及手机套餐变更争议、流量扣费争议等问题。服务质量方面的申诉14人次，占申诉总量的35%，较上季度下降30%，主要涉及电话营销服务争议、手机上网提醒服务等问题。通信质量方面的申诉10人次，占申诉总量的25%，较上季度上升100%，主要涉及固话、宽带障碍修复不及时、公网IP地址使用争议等问题。
2018年三季度，申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
二、电信服务质量管理情况
（一）召开重庆市民营增值电信企业经营座谈会
为促进我市民营增值电信企业健康发展，重庆市通信管理局召开重庆市民营增值电信企业经营座谈会。重庆市通信管理局信管处，中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国联通重庆分公司市场部、集团客服部负责人，重庆猪八戒、重庆长城宽带等增值电信企业代表出席会议。
会上，重庆市通信管理局宣贯重庆市委书记陈敏尔同志在全市民营经济发展大会上的讲话精神。认识把握民营经济发展的重大政治意义、战略意义、经济意义和社会意义。立足高质量，谋求创新手段、协调企业合作、贯彻环保理念、落实开放政策，激活民营经济健康发展；立足高效率，提升工作效能、深化“放管服”改革，为民营企业发展松绑；立足高素质，在思想上引领 、政治上关心、舆论上引导，培养优秀的民营企业人才。
同时，就《重庆市通信管理局关于支持民营经济发展的实施意见（征求意见稿）》的相关内容征求参会企业意见。各参会企业踊跃发言，坚决支持我市关于民营经济发展的决策部署，并结合自身实际情况对电信业务许可证办理流程提出相关工作建议。
重庆市通信管理局强调，发展民营经济，是坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度的重要体现，也是习近平新时代中国特色社会主义经济思想的重要内容。要深入贯彻习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标和“四个扎实”要求，各企业和相关部门应担负起自身的社会责任，为做大做强我市增值电信业务，推动网络强国建设做出更大的努力。
（二）启动2018年度电信用户满意度测评工作
为进一步规范电信服务，听取用户意见，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2018年度电信用户满意度测评启动会，会上各企业对测评方案进行了讨论，并现场随机抽取了调查样本。
会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用进行了详细讨论，最终确定了2018年度电信用户满意度测评思路。测评对象为：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司和长城宽带网络有限公司。测评业务为：固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和手机上网业务。测评总体思路为：以TCSI指数模型为基础，以纠风工作相关文件为依据开展2018年度测评。
重庆市通信管理局强调，用户满意度测评能够及时了解电信企业市场经营服务工作状况，各企业要高度重视和虚心倾听用户意见。重庆市通信管理局将根据测评情况，及时向社会公布，督促各电信企业进一步提升服务质量，推动电信行业健康发展。
重庆市通信管理局
2018年10月23日