重庆市发布2018年度电信服务质量用户满意度指数测评结果

    根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市企业不断提高服务质量，维护电信用户的合法权益，重庆市通信行业委托第三方专业评价机构于2018年10月至2019年2月，对我市各基础电信运营企业和驻地网企业进行了用户满意度指数的测评。测评结果表明，2018年重庆市电信行业用户满意度指数为81.96，达“满意”水平，较上年提升2.24点。
    2018年度所测评的四类业务均达“满意”水平。四类业务用户满意度指数分别为：固定电话86.69；移动电话82.82；固定上网83.02；手机上网80.69。
    行风纠风部分指标持续改善。“套餐规则不明”（0.57%）、“限制老用户选择新套餐”（0.45%）、“用户个人信息未受保护”（0.04%）、“恶意扣费”（0.43%）、“诱导定制”（0.26%）、“强制捆绑”（0.67%）和“用户接到骚扰和诈骗电话”（0.24%）的用户提及率均小于1%；“用户个人信息未受保护”和“用户接到骚扰诈骗电话”的用户提及率较上年均下降。
    根据测评结果，重庆市通信行业向各企业提出要求：一、针对满意度指数测评情况进行认真梳理，查找服务短板，采取有效措施不断提升服务水平。二、继续加强基础服务工作，通过各种方式解决服务效率不高的问题，让用户感到服务更便捷。三、进一步规范电信服务协议签订、增值业务收费和业务宣传行为，改进存在的问题，共同维护良好消费环境。