中国联通重庆市分公司线上线下提质升级
助力老年人跨越数字鸿沟

中国联通重庆市分公司统筹推进线上线下适老化服务提质升级，聚焦窗口便民、数字教学、反诈守护、智慧康养四大重点精准发力，以细致贴心、务实惠民的通信服务，切实破解老年人“用机难、上网难、防骗难”问题，助力山城老年群体安心融入数字生活、从容跨越“数字鸿沟”。

全域升级线下服务阵地。全市各营业厅专门开设银发绿色通道、老年爱心专席，落实老年客户优先接待、优先办理服务机制。简化业务办理纸质材料，

贴心提供大字版账单、手写指引提示等便民物料。针对高龄、独居、残疾、行动不便的老年客户，建立预约上门服务机制，常态化开展宽带测速检修等一对一专属服务。

优化线上平台服务体验。持续优化10010热线服务机制，系统可智能识别65周岁及以上老年来电用户，自动直达人工坐席。针对老年人智能设备使用短板，精心制作视频通话、线上挂号、话费查询等系列智能手机教学短视频、图文操作指南。

深耕基层开展公益教学。依托志愿服务力量，常态化深入城市社区、乡镇村落、养老机构开展“银龄课堂”公益活动，累计开展两千余场数字助老专场宣讲，惠及十万余名老年群众。

定制专属适老产品服务。积极联动社区居委会、辖区医疗机构，常态化走进基层开展健康义诊、血压血糖检测、智能设备体验、网络免费检修等医养通信融合服务活动，把数字科普、反诈宣传、健康关怀、便民服务送到老年群众家门口。

下一步，中国联通重庆市分公司将持续深化数字适老化长效机制，不断丰富助老服务载体，拓展智慧康养、居家安防等适老数字化场景，以央企责任担当，让山城老年群体安心、舒心乐享便捷、安全的现代化数字生活。