重庆广电深耕适老服务 助力银龄跨越
数字鸿沟

中国广电重庆公司聚焦老年人业务办理、视听使用、数字安全等高频场景，统筹线上线下服务资源，落地系列敬老适老举措，不断提升山城老年人获得感、幸福感、安全感。

重庆市300余个自营营业厅全部配置适老服务设施，设置爱心台席，落实老年人优先免排队办理。部分三代营业厅还建成爱心服务驿站，提供免费WiFi、银发反诈宣传、爱心课堂服务，实现“业务办理+数字教学+反诈提醒”一站式服务。

面向高龄、独居、行动不便的老年群体，“广电好师傅”提供专属上门服务，为老人提供业务办理、机顶盒调试、遥控器配对、线路隐患排查、隐形扣费核查、面对面操作教学等。同时，优化服务热线尊老专线，实现65岁以上老年用户来电一键直达人工，7×24小时承接咨询与报修。

常态化开展“数字适老中国行”“银龄数字课堂”线下公益活动。先后走进多个区县乡镇养老机构，为老年群体送上慰问物资。活动现场，工作人员用通俗易懂的方言，讲解电信养老诈骗常见手段，指导老人关闭境外来电及短信、开启一键免打扰、安装反诈APP；演示机顶盒长辈模式、重温经典等功能，细致介绍“广电服务码”操作方法；手把手教学智能手机视频通话、WiFi连接、线上挂号、AI应用等实用数字技能，切实提示老年用户服务体验。