重庆联通助力智慧医疗再上新台阶

重庆联通聚焦“连接、算力、服务、安全”四大核心赛道，助力重庆市沙坪坝区医保局打造医保大模型智能语音自助服务平台，成功上线24小时智能咨询与智能工单留言服务，全面破解传统热线“排队久、响应慢、非工作时段无人接”痛点，让医保服务实现“智能秒回、永不打烊”。

市民拨打医保咨询热线，将由联通AI智能客服第一时间响应，可精准解答参保缴费、住院报销、异地就医备案、门诊特病申请等高频问题，支持方言识别、意图预判，实现即拨即通、有问即答。遇复杂问题可无缝转接人工坐席，服务更高效、更贴心。

依托联通数字化能力，平台同步上线智能工单留言功能，群众可通过电话自助留言、在线填报身份信息，系统自动生成工单，工作人员办结后主动回电反馈，形成“咨询—引导—留言—反馈”全闭环。目前已开通异地就医备案智能留言办理，后续将持续拓展医保电子凭证、参保信息查询等事项，大幅提升办事效率、疏解热线拥堵。

试运行以来，在联通AI能力支撑下，平台已成功分流约70%日常咨询量，来电等待时间从数分钟缩短至秒级接通，热线接通率实现飞跃式提升，真正实现医保服务24小时不间断、全天候响应。下一步，重庆联通将持续以实干担当筑牢数字底座，将新质生产力应用到智慧医疗体系建设的方方面面，以数智力量护航民生幸福。