重庆移动多维发力做实做细适老化服务

中国移动通信集团重庆有限公司坚持以人民为中心，围绕服务触点提质、适老产品迭代、科普宣教落地、智慧康养赋能等多个维度，全方位升级适老化通信服务，让银发群体在数字时代收获更多获得感、幸福感、安全感。

线下营业厅是老年群众办理业务的重要窗口。全市自营营业厅爱心坐席实现100%覆盖，全市167个营业厅配置爱心座椅，建成121处无障碍通道，116个厅店配备老年便民服务箱，全方位打造敬老爱老的线下服务场景。

热线服务端不断优化尊老专线服务能力，升级视频客服服务模式。截至9月末，“一键呼入人工客服” 尊老专线接通率达 98.78%，视频通话服务累计服务客户39.03万次。

线上服务持续做优适老数字化体验。中国移动APP关怀版实现一键切换、字体放大、操作简化、语音播报等功能，覆盖查询、缴费、业务办理核心高频服务。依托AI灵犀智能助理，打造全语音交互适老服务；上线线上银发公益课堂，推送手机使用教学、反诈防骗等实用内容，年度播放量突破千万次。

坚持把适老服务送到群众家门口。2026年重庆移动深入开展 “数字适老中国行” 系列主题活动，累计开展各类助老志愿服务 145场，其中重阳节专题活动13场，服务老年群众超3800人次。

深挖智慧家庭赋能养老场景。移动高清电视上线 “老年模式”，放大界面图标字体，一键直达直播频道，精准推送戏曲、影视剧、新闻等老年群体喜闻乐见的内容。推出安居守护系列产品，整合安全守护、居家监测、综合保险权益，搭配康养摄像头等智能硬件，打通 AI 健康管家，推动养老产品从单一通信向 “硬件 + 通信 + 康养服务” 融合模式转型，用科技守护居家养老。

下一步，重庆移动将继续牢记央企使命担当，不断完善线上线下适老服务体系，丰富智慧康养产品矩阵，拓宽助老服务覆盖面，持续破解老年人数字化生活难题，以通信力量护航银发幸福晚年。