中国广电重庆公司：实施“五大行动”，践行“五心”服务承诺

为积极响应行业号召，营造健康生态，中国广电重庆公司围绕“民有所呼、我必有应”主题，实施“五大行动”，关注用户在网络质量、业务办理、数字适老等方面的需求，提供更优质、更温暖的“五心”服务。停机销户更畅通。优化资费方案，免费赠送业务不得附加在网期限等限制性条件；畅通用户需求，无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不限制用户退订销户。资费公示更透明。全量梳理在售资费方案要素情况，针对描述模糊不清、内容过长、容易引起误解的，进行精简、优化；资费全公开，更新各渠道优化后的资费公示内容，隐藏费用“零容忍”。特殊群体关爱更贴心。推出专属服务通道，营业厅设置“爱心专席”，提供优先办理、专人引导等服务；设计适合于特殊客群的专属产品套餐，同时开展专项服务活动，优化视听体验。网络体验更顺畅。积极推动网络光改工作，重点开展17个老旧小区用户整体转换，优化网络资源；优化网络通道和终端运行质量，提升宽带产品的网络支撑能力，强化宽带网络使用感知。用户服务更快捷。安装和维修工单，30分钟内响应用户。18:00前派发的安装工单，当日安装并结单；20:00前派发的维修工单，在12小时内修复并结单。

后续，中国广电重庆公司将积极回应用户诉求，及时解决用户问题，切实补齐公司服务短板，为广大用户提供更加优质、便捷、贴心的服务。