中国广电重庆公司扎实推进适老服务

近期，中国广电重庆公司聚焦老年群体的精神文化需求，持续深耕适老服务，从营业厅暖心教学到小区服务到家，全方位提升老年用户的收视体验和服务质量。一是外拓营业厅功能，提升老年用户体验。放大镜、老花镜整齐摆放，方便老人看清业务单据上的小字和设备操作说明；血压心率监测设备、测温仪与备齐创可贴等常用物品的医疗箱，让老人健康多份保障；专业手机贴膜服务细致入微，护住屏幕也暖了人心。此外，还提供爱心休憩区供老人随时歇脚，免费WiFi、手机充电接口也随时可用。二是手把手教学，打破收视体验桎梏。营业厅工作人员化身“专属老师”，手把手开展教学服务。从开机观看直播的基础操作，到用遥控器轻松切换直播频道，再到对着智能语音遥控器“发号施令”唤出想看内容……每一步拆解都简单明了，保障操作较慢的老人也能跟上节奏。针对老用户们格外偏爱的“重温经典”频道和栏目，更是多次演示查找路径。三是专业服务送到家，贴心守护暖人心。组织工作人员主动走进社区院落，逐一上门开展遥控器操作教学、线路监测、设备调试、网络监测优化等；对适老化套餐进行逐字逐句讲解，确保优惠政策说明白、讲透彻；定期在社区开办公益课堂讲解反诈防诈知识和广电服务内容，“家门口”的服务直抵老人心底。

后续，中国广电重庆公司还将继续锚定老年用户的需求痛点，以“广电好师傅‘心’级好服务”的理念为指引，将适老服务做进细节里、暖到心坎上。