3·15特辑 | 重庆市信息通信业以数字技术提升适老化服务水平，
护航银发乐享“数智生活”
据调查，到2025年，我国60岁及以上老年人口预计将达3亿人，占总人口比重将超过20%。随着老龄化问题日益突出，社会适老化服务改造正成为一项重要民生任务。面对数字化服务，越来越多的老年人有着“不好用”“不会用”等困难。为满足老年群体日益增长的数字生活和信息服务需求，重庆市信息通信业借助数智化手段升级便民、惠民服务能力，支持打造老龄智慧化新产品、新业态、新模式，助力构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境。进一步增强人民群众获得感、幸福感和安全感，让老年群体同享数字化发展红利。
重庆电信：持续建设公益服务品牌
重庆电信重点打造“渝工港湾 爱心翼站”服务品牌，提供休憩、饮水、充电、厕所指引、防骗提醒等免费服务，开展科技助老、反诈宣传主题活动，面向老年人群体设置智慧助老课堂。目前已完成2147家爱心翼站建设，全年服务15.5万余人。覆盖全市39个区县、乡镇，实现服务直达城市社区和农村乡镇，成为老年人的“智慧站”。
在公益服务的路上，重庆电信勇担央企责任与担当，把“惠民生、暖民心、顺民意”工作做到群众心坎上，未来，重庆电信将持续开展关爱计划，努力为群众办实事、为户外劳动者谋福祉，力争把“渝工港湾·爱心翼站”建设成群众认可的公益服务品牌，并不断进行站点扩充和网点下沉，让电信公益服务惠及更多人民群众。
重庆移动：持续创新适老服务举措
重庆移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，在融入地方经济社会发展的同时，持续推进14项适老化服务举措，重视用户权益和个人信息保护，加快推进5G建设等基础民生服务，不断提高互联网服务能力和水平，线上线下齐发力，让“银发族”乐享“数智生活”。
重庆移动为帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，从老年用户需求和特点出发，坚持传统服务和智能应用并行，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为老年用户提供有温度的定制化服务。
基础通信服务方面，重庆移动持续提供“敬老热线”一键呼入服务，累积服务403万次，深入推广视频通话远程服务功能，通过5G视频服务方式为老年人提供远程排障服务近万次，10086客服热线由“听得到”到“看得到”更高效、快捷地解决老年用户的通信服务问题。数智生活娱乐方面，针对老年用户上线爱家健康平台，为全量电视用户提供AI自诊、血氧心率检测、健康云档案、健康讲堂等健康服务，累计覆盖约300万用户。
针对老年用户偏爱的传统线下渠道，重庆移动持续推进敬老爱老优享营业厅服务，已有265个线下营业厅设有爱心座椅或等候座椅，设置无障碍通道108个，有160个营业厅已具备厅店下单、配送到家能力，全市1125个网格单位整装待发，为老年客户提供上门服务。2023年全市开展65场老年客户手机课堂，持续推广适老服务举措，帮助老年人跨越数字鸿沟。
重庆联通：持续开展“智慧助老”服务
2023年，重庆联通坚守“人民邮电为人民”初心，进一步强化打造“联通值得信赖”的优良口碑，全力实施“银龄助老”专项计划，涵盖便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个方面共10项服务举措，打造“银龄专享”的数智生活。
全市自有营业厅实现“智慧助老中心”100%挂牌，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验，并提供“面对面”服务老年用户的绿色通道、“爱心专席”“便民服务箱”等多项助老服务。10010客服热线为65岁以上的老年用户拨打热线时智能识别直达人工服务，中国联通APP大字体适老“关怀模式”运行。
同时，为持续性推进“智慧助老”服务，重庆联通在营业厅、社区、乡村等场景开展了2000余场“银龄专享”服务主题活动，助力5万多银龄用户跨越“数字鸿沟”；以客户体验为中心，千余分钟知识讲解视频、近十万字图文讲解以及近百场在线直播答疑，将视频化、智能化、个性交互的数字化服务能力深度融入服务各环节，助力“银龄用户”服务感知提升。全年持续联络社会各界，广泛开展活动，走进志愿者服务站、社区敬老院、老年大学等，推行防诈科普宣传；全面协同宣传集团发布的智慧助老专题视频，通过地方号传播、朋友圈转发、营业厅播放等方式，扩大数字助老宣传覆盖面。
重庆广电：持续提供适老化特色服务举措
2023年，中国广电重庆公司积极履行社会责任，深入调研老年客户实际需求，全面升级适老化服务举措，着力解决老年群众最关心的问题，用有温度的适老化优质服务，让老年群体智慧生活更美好。
在服务上，中国广电重庆公司为老年用户提供绿色通道、爱心服务窗口、爱心座椅、便民服务箱等贴心、暖心的适老化硬件配置。从客户迎接进厅关怀、业务演示、业务办理、客户送别等五大场景，结合老年人特点，执行标准化服务动作，为老年客户提供便捷、暖心服务。在营业厅、地推现场以及上门服务中，为65岁及以上老年客户发放《银龄守护手册》并提供讲解服务，截至目前，中国广电重庆公司已在60个营业厅、115个营维中心及各地推现场，发放《银龄守护手册》及配套宣传资料31842份，用实实在在的关爱全方位守护老年人。
同时，中国广电重庆公司推出“银龄课堂”，针对老年用户数智生活服务需求，因地制宜开展覆盖式“培训”，通过营业厅、上门服务、地推路演、社区活动等场景，定期为老年群体宣传防诈反诈知识，讲解智能手机使用常识、机顶盒自助排障技巧、银龄专属服务和产品，帮助老年人学习新事物，实现老有所学、老有所为、老有所乐。截至目前，已开展“银龄课堂”30余场，覆盖老年用户1千余人。中国广电重庆公司龙山营业厅、彩电营业厅和三峡营业厅荣获重庆市首批“智慧助老服务中心”荣誉称号。