中国广电重庆公司：办实事 重服务 提升群众幸福感

中国广电重庆公司 以 “圆心战略”为引领，在“新支撑、新动能、新场景”三大转型目标的推动下，坚定不移地履行服务社会的责任担当，深入开展“我为群众办实事”实践活动，从生活的方方面面为用户提供更便捷、更贴心的服务。

近日，重庆市江北区五宝镇的广电用户迎来了实实在在的好事。由于历史和地理原因，五宝镇仍然有很多用户还在使用模拟网络收看电视节目，为切实把党史学习成果转化成为群众办实事、解难题的具体行动，中国广电重庆公司为广大用户免费升级为高清机顶盒，提高用户收视体验，五宝镇的居民也从雪花的模拟信号时代一步跨越到了4K超高清时代。“画质音效更高,功能更强,内容也更丰富了。”五宝镇的用户们纷纷点赞。下一步，中国广电重庆公司将持续以提升客户服务体验为宗旨，给客户更好的收视体验。

    90岁老人李婆婆去年年底回重庆巴南区定居，儿女都在外地，生活孤独而枯燥，电视就是老人的精神寄托，也是老人的精神食粮。疫情期间，老人家中的有线电视不知何故无法收看，老人只能向96868服务热线求助，客服人员在电话中耐心细致解答、记录了老人的问题后，快速安排广电好师傅上门为老人检修。广电好师傅帮李婆婆家中杂乱的线路捋清、杂物归置整齐、调试好电视信号后，还耐心地给老人讲解使用智能机顶盒上的老年模式观看电视，并嘱咐老人有任何问题可通过企业微信或老年关爱卡上的电话随时联系。“无论何时，用户的需求何样，我们都贴心守候。”这句承诺已经走进群众的心坎里。

近年来，中国广电重庆公司充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，形成了基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式，通过线上牵引和线下服务，真正做到让数据多跑路、百姓少跑路。

实事不见得是大事，但是办好实事却是一件大事。“我为群众办实事”不仅要办到群众家里，更要走进群众心里。接下来，中国广电重庆公司还将延伸服务触角，走出去、沉下去，在不断的服务中真正了解群众在想什么、关注什么、期盼什么，努力做到与群众心贴心，进而想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，真正把信息化、智慧化的硕果与群众分享，真正把党的温暖送到群众心中，真正让自己的工作接上“地气”。