我局积极推动行业服务创新惠民便民

近日，工业和信息化部办公厅公布了2025年度信息通信服务创优29个典型案例名单，我局推荐的重庆电信“数智赋能全流程服务转型升级”案例成功入选。

近年来，我局高度重视行业服务创新工作，严格落实工业和信息化部信息通信服务水平提升相关工作部署，指导全行业主动探索服务数字化转型路径，加大数智化服务资源投入，依托AI积极构建智能服务体系，持续精简业务办理环节，畅通投诉处置渠道，服务效率与用户体验得到同步提升，一批具有重庆本土特色、贴合群众需求的服务创新举措落地见效，2026年，全行业视频客服服务用户约42.2万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务294余万人次，“二次号码焕新”服务累计解绑应用超70万次，宽带退订上门预约服务累计服务用户超42万人次，行业整体服务感知稳步提升。

下一步，我局将进一步引导全行业提高服务意识，深挖数智服务创新潜力，不断丰富便民惠民服务举措，优化信息通信消费环境，以更高标准、更实举措持续提升全市信息通信服务质量，切实增强人民群众的获得感和满意度。