高效办成一件事
重庆全面升级外籍来渝人员便捷通信服务

为深入落实国务院办公厅关于推进“高效办成一件事”部署要求，持续优化涉外营商环境，提升入境服务体验，重庆市通信管理局组织全市基础电信企业，聚焦系统改造、渠道拓宽、资费优化、服务升级、宣传畅通五大关键环节，全面提升外籍来华人员在渝通信服务便利度与满意度。截至目前，全市已有880个通信营业网点可为外籍来渝人员提供办卡服务，累计为外籍来渝人员办理电话卡超7万余张。江北国际机场建成入境人员综合服务中心设立专属通信服务台，累计服务外籍来渝人员超5000余人次，形成口岸优先、商圈覆盖、线上线下一体的便捷办卡服务网络，为外籍人员入境即用、全程畅联提供坚实保障。

按照部署，各基础电信企业完成外国人永久居留身份证系统联调与适配改造，简化办卡流程、压缩办理时长。外籍人员持护照、外国人永久居留身份证（五星卡）、港澳居民往来内地通行证（非中国籍）等有效证件，即可在指定自有营业厅快速办理入网手续，入网效率明显提升。

基础电信企业构建线上+线下一体化服务体系。在线下提质方面，在江北国际机场、解放碑领事馆集中区增设专属营业厅与服务专区，配齐英语服务人员与智能翻译设备，有效解决语言沟通障碍。在线上赋能方面，组织基础电信企业编制《外籍来渝人员手机号卡办理常见问题答疑》，并将其纳入重庆市12345热线知识库，外籍来渝人员可通过政务热线便捷获取政策咨询、问题解答。各基础电信企业App上线英文业务专版，提供套餐查询、充值缴费等全流程自助服务。

针对外籍人员停留时长与出行目的差异，各基础电信企业推出分层分类资费方案，精准匹配旅游、商务、居留等多元需求。短期卡涵盖7天、15天套餐，包含充足流量与本地号码，支持自动销户，适配短期到访游客。中长期方案推出3个月资费，贴合商务出差、长期居留等场景，让外籍人员来渝使用更省心。

在语言无障碍方面，指定营业网点配备双语人员、智能翻译机，服务热线完善外语服务能力，让沟通零障碍。在便民有温度方面，依托“爱心翼站”等方式提供应急帮助、业务指引等暖心服务，提升涉外服务专业化、标准化水平。在咨询一键达方面，持续完善涉外办卡知识库，依托12345政务热线，政策咨询、问题解答“一键获取”。

下一步，重庆信息通信业将按照工业和信息化部、市委市政府的工作部署，持续扩大服务覆盖、强化外语服务能力、优化宣传指引，让外籍人员在渝通信更安心、更便捷，以优质通信服务助力重庆内陆开放综合枢纽建设。