抓实服务监管 规范市场秩序
重庆市通信管理局总结上半年市场服务工作 部署下半年行业监管重点

6月29日，重庆市通信管理局组织召开二季度行业市场和服务监管工作会议，复盘上半年电信市场监管工作，立足为民服务强化经营合规管控，推动电信市场持续健康发展。重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电分管副总经理及市场、服务、政企等相关部门负责人参加会议。

会议通报了上半年电信用户市场服务总体情况，围绕用户申诉、携号转网、资费合规、渠道营销、校园市场规范以及“新老用户不同权”等方面存在的问题进行强调。四家基础电信企业在行业协会的组织下，共同签署校园市场规范经营自律承诺书，围绕优化服务、合规经营、行业自律等工作汇报交流。

会议强调，各企业要树立和践行正确政绩观，坚守为民初心，积极回应用户关切，坚持目标导向和问题导向，紧扣高质量发展要求压实主体责任，切实规范市场经营行为，提升用户服务感知，共建公平有序市场环境和用户满意消费环境。

会议要求，各企业要进一步加强市场服务工作，大力推进电信经营合规和服务提质。一是严格资费规范管理。持续精简存量资费产品，推动资费合规便民；紧盯校园市场全流程管理，落实自律承诺。二是强化渠道全链条治理。统筹线上线下代理渠道治理，规范营销宣传，严守号卡实名、入网合规底线。三是切实保障用户合法权益。以践行初心落实新老用户同等权益，简化套餐变更流程，丰富便民服务举措。四是闭环处置用户申诉投诉。压实企业属地责任，源头化解服务矛盾，完善督导问责机制。各企业要立足行业发展新形势，对标“十五五”行业发展新要求，聚焦群众服务新期待，以切实有效的工作举措共同推进行业健康发展和用户服务满意工作。