重庆市通信管理局
开展2025年度电信用户满意度测评
结果通报分析工作

为牢固树立以人民为中心的发展思想，持续提升信息通信行业服务能力与水平，重庆市通信管理局组织重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电服务部门有关负责同志，开展了2025年度电信用户满意度测评结果通报分析工作。

本年度测评覆盖江北、北碚、永川、秀山、南川、云阳6个区县，业务范围包括固定电话、移动业务、固定上网和5G业务，并将川渝服务一体化、适老化服务、千兆宽带网络质量、携号转网等重点服务纳入测评范畴。测评结果显示，2025年度我市电信服务质量用户满意度为87.12，达到“满意”水平；固定电话、移动业务、固定上网、5G业务四类电信业务的用户满意度指数均达“满意”水平；在专项测评中，用户对千兆宽带网络质量、川渝服务一体化、适老化服务等重点服务的满意度均达“满意”及以上水平。

重庆市通信管理局要求，全行业要结合开展树立和践行正确政绩观学习教育要求，对照人民群众日益增长的通信服务需求和行业高质量发展要求，重点做好以下三方面工作。一是进一步树牢以人民为中心的发展思想，将用户满意度作为衡量企业绩效的重要标尺，持续推动形成“服务促发展、发展提服务”的良性循环。二是针对测评反映出的“网络覆盖不均衡、用户响应不及时、线上服务便捷度不足、适老化与无障碍服务不完善”等服务能力短板，各企业要加快服务能力提质升级，切实提升全行业服务水平与用户获得感。三是提升行业市场合规水平，管局将加大监管力度，特别是前期已要求企业整改的“套餐资费透明化、携号转网便利性、营销宣传规范性”等问题，坚持问题导向和闭环整改，持续规范行业经营行为，切实保障电信用户合法权益，推动信息通信行业高质量发展。