渝你同信 服务惠民
——重庆信息通信行业为民实事在行动

为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，全面落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署，近期，重庆市通信管理局坚持以人民为中心的发展思想，组织全市通信行业紧密围绕“暖心服务十件实事”，深入开展“民有所呼、我必有应”活动、电信业务“明白办、放心用”行动，指导各基础电信企业聚焦群众急难愁盼问题，推出一系列服务创新举措，增强服务供给，提升服务质量，优化用户体验，树立行业新风。   

重庆电信公司以问题为导向，总经理带头深入基层倾听用户声音，梳理形成“TOP问题清单”并制定专项整改方案，倾力打造“好服务 更随心”六大服务举措，包括消费随心，深入开展“明白办、放心用”行动，进一步加强资费方案与业务办理规范；网络随心，开展宽带质差修复，在城市轨道交通沿线开展5G信号升格；便捷随心，提升线上渠道服务能力，实现线上业务全能办、快捷办；安全随心，推动二次号码“一键解绑”，面向公众推广天翼防骚扰服务；数智随心，推广数字人客服，为用户提供创新交互体验；关爱随心，提升适老化服务、爱心服务能力，精准服务特殊群体。

重庆移动公司锚定群众反映集中的突出问题，精准发力、优化提升。集中攻坚“套餐变更难”，建立处理及时率动态监控机制，通过每日排名、预警提示、点对点督导压实责任，提升办理效率。网络服务“承诺必达”，推出“10分满意，承诺必达”系列服务，为手机、政企、家庭宽带网络设定严格限时响应标准。适老服务贴心升级，全市自营厅全面配置14项适老服务。反诈防护全面加固，上线“二次号码焕新”功能，支持超200家主流应用平台一键解绑。同时，召开“心级服务”升级承诺发布会，通过自有渠道，联合华龙网、人民网等主流媒体广泛传递服务承诺。

重庆联通公司以服务“心联通”为指引，总经理带头示范，广泛开展下基层、进现场、走访调研，聚焦客户诉求，推出一揽子服务举措，清单式督办解决。以问题为导向，全面梳理任务举措，形成“总经理办民生实事重点工作台账”，开展“明白办、放心用”行动，升级业务使用提醒、规范营销推广行为，提高二次号码“一键解绑”服务水平，提升助老助残、“双拥”服务能力，切实打造网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”服务。以“优服务践行服务承诺”为主题，结合“联通客户日”开展回馈客户专属活动，深入推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实，展现为民服务良好风貌。

重庆广电公司建立市、区两级公司推动工作格局，通过总经理带头调研、清单化管理、限时办结等方式，确定五项总经理办实事任务。畅通停机销户渠道，无明确合约约定一律不得阻挠用户退订销户，保障用户自主权。提升资费透明度，实施资费公示“精简优化”工程，力求用户“一看就懂、一目了然”。关爱特殊群体，开展适老助残服务，推动“信息无障碍”建设。优化网络质量，着力升级网络体验，重点解决老旧小区网络卡顿、带宽不足问题。提升服务时效，针对装机慢、维修迟等痛点，实施服务“双提速”行动。同时，明确要求全市40个分公司总经理年内至少牵头解决一项突出服务问题，确保“民有所呼”真正转化为“民有所得”。

下一步，重庆市通信管理局将紧扣工信部电信服务“明白办、放心用”等工作要求，通过健全工作专班机制、加强过程监督指导、多渠道开展核查评价、形成监督管理闭环等措施，推动全市信息通信行业以更务实的作风、更有效的举措，不断提升服务能力和水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。