重庆市通信管理局深入推进电信业务“明白办、放心用”专项行动

为深入践行以人民为中心的发展思想，认真落实信息通信行业行风建设和纠风工作年度部署，进一步规范电信企业经营行为，切实改善用户服务感知，重庆市通信管理局近期组织全行业扎实推进电信业务“明白办、放心用”专项行动，多措并举取得阶段性实效。

一是压实主体责任，健全行动落实保障机制。我局主要领导第一时间组织召开行业工作部署会，要求全行业深刻认识在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中开展专项行动的重要意义，践行以人民为中心的发展思想，营造良好信息通信消费环境。结合行业实际，成立推进工作组，实行周调度、月小结、季度评价的工作制度，指导企业建立任务清单，细化工作举措，压实主体责任，通过重点督办、申告倒查、整改复盘等方式推动问题销号闭环管理，目前各企业已按时完成自查整改工作。

二是强化源头治理，抓好资费管理关键环节。资费数量多、套餐复杂一直是用户反映的突出问题。在专项行动中，组织企业严格落实资费管理“三个一”目标，精简一批资费，规范一批资费，清理一批问题资费，针对易造成用户混淆、误解、引发争议的问题，指导企业建立资费问题台账，进一步优化资费规则，规范资费方案要素和办理短信内容，提高资费透明度，切实让广大用户看得清楚，办得明白。目前各企业均完成资费公示专区优化，精简资费4608款，较专项行动前下降44.6%，全行业资费公示率显著提升，已超95%，较专项行动前提升24.88%。

三是规范营销行为，紧盯渠道管理薄弱环节。针对用户举报网络平台存在违规营销的问题，我局制定了关于进一步规范网络营销行为的通知，从源头管控、强化巡查、严审合规等方面，督导企业强化网络营销全过程管理，强化集中规范化管理，健全线上巡查机制，严格营销活动审批，开展营销渠道拨测倒查，联合惩戒损害用户权益的渠道行为，目前已下架渠道门店13家，进一步保障了用户合法权益。

四是提升合规水平，抓好服务感知持续提升。结合年度重点调研，分管局领导带队深入开展电信市场服务合规管理专题调研，从市场和服务考核指标设置合理化、资费和营销管理全流程化、线上线下渠道管理规范化、市场和服务监督执行协同化等方面，帮助和指导企业推进市场服务合规能力提升。各企业已提供套餐提醒服务、高额提醒服务、业务使用量APP查询等服务，升级流量超套餐封顶服务，完善宽带设备退还上门预约服务，切实履行对外服务承诺，进一步提升电信服务感知。

下一步，我局将进一步压紧压实责任，指导和督促企业紧盯问题整改取得实效这一关键关节，在用心用情用力上下足功夫，切实履行对外各项承诺，不折不扣落实好专项行动各项任务，以扎实行动赢得用户信任和满意。