聚焦用户感知，提升资费透明度——
重庆市信息通信行业开展电信资费方案评议

为深入落实工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”专项行动要求，践行以人民为中心的发展思想，9月18日，重庆市通信管理局组织开展电信资费方案评议。局党组成员、副局长贺宏亮出席会议并讲话。中国信息通信研究院、行业专家、行业协会、新闻媒体及用户代表共同参与，围绕资费设计、公示、宣传、办理及用户感知等核心维度展开评议。四家基础电信企业分管副总经理，市场部、客服部、公客部、渠道部等相关部门列席会议。

本次评议分为公众评议和专家评议两个环节，分别重点聚焦用户需求与行业规范。公众评议环节，各基础电信企业现场演示资费公示专区的访问路径、展示页面，并讲解被评议资费内容。公众代表结合自身使用体验，就资费表述清晰度、条款透明度、办理便捷性等问题与企业进行交流，提出针对性意见建议。专家评议环节，企业介绍在提升资费管理、强化资费公示等方面的工作情况，并围绕资费内容、业务办理、提醒告知等关键信息进行了汇报。专家围绕“优化资费结构、规范公示内容、提升服务感知”等方面，提出了多项工作改进意见和建议。

会议指出，重庆基础电信企业在落实电信业务“明白办、放心用”专项行动中，已在精简资费数量、优化资费规则、提升资费透明度上取得阶段性成效，但在资费设计简洁化、办理流程便捷性、告知信息易懂性等方面仍需深化，进一步改善用户感知。会议强调，各企业要进一步健全资费全流程服务机制，重点解决影响用户感知的薄弱环节。密切跟踪用户资费使用体验，严格兑现对外服务承诺，并以此次评议为契机，由点及面、举一反三，将评议成果转化为提升企业内部管理的长效机制，转化为改善用户体验的具体举措，真正做到电信业务“明白办、放心用”。

此次电信资费方案评议，是重庆信息通信行业深化行风建设、强化社会监督的具体举措。通过搭建“企业-用户-监管”三方沟通桥梁，为企业合规和行业高质量发展注入“民生温度”，进一步推动构建健康透明的通信消费环境，让广大电信用户可知可感可及。