重庆市通信管理局
开展2024年度电信用户满意度测评结果
通报分析工作

为进一步提升重庆市信息通信行业服务能力，以惠民生、暖民心、顺民意的实际成效推动行业高质量发展，重庆市通信管理局组织重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电、重庆长城宽带5家企业服务部门有关负责同志开展了2024年度电信用户满意度测评结果通报分析工作。

本年度测评范围为两江新区、九龙坡、合川、黔江、铜梁、巫山6个区县，业务包括固定电话、移动业务、固定上网和5G业务，并将千兆宽带网络质量、川渝服务一体化、适老化服务、骚扰电话和垃圾信息治理等行风建设专项工作纳入测评范围。根据测评结果显示，2024年度我市电信服务质量用户满意度为86.70，达“满意”水平。固定电话、移动业务、固定上网、5G业务四类电信业务用户满意度指数均达“满意”水平。在专项测评中，用户对千兆宽带网络质量、川渝服务一体化、适老化服务等重点服务的满意度均达“满意”及以上水平。

重庆市通信管理局组织各企业对本次测评存在的服务短板和不足进行了深入分析，要求各企业要进一步提高政治站位，持续提升服务能力和水平，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感和满足感；要坚持问题导向，充分运用测评结果，针对服务短板，研究切实可行的改进措施，推动服务工作全流程、全过程管理；要实施信息通信惠民新举措，不断改进测评方式方法，提升测评工作的准确性和科学性。