暖心服务 实事为民 重庆信息通信行业推动
“民有所呼、我必有应”活动提质见效

为深入贯彻信息通信行业行风建设和纠风工作，持续巩固提升电信服务质量，切实解决群众在通信服务领域的急难愁盼问题，重庆市通信管理局持续推动全市基础电信企业紧密围绕“信息通信暖心服务十件实事”，深入开展“民有所呼、我必有应”活动，指导各企业立足服务民生根本，创新多项服务举措，着力为广大用户提供更便捷、更高效、更暖心的信息通信服务，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

重庆电信围绕便民服务与用户权益保障，全面打造161项基础服务“指尖办”体系，开通11项跨省异地办理功能；严格实施业务办理确认和短信告知提醒；上线套外5档封顶包，有效维护用户消费权益。在适老服务与防范电信网络诈骗方面，累计开展1096场适老活动及701场反诈与智能科普微讲堂；“来电来信免打扰”服务已为3万余本地用户提供110万次防护；数字人客服覆盖13大场景，服务量达14.1万次，推动业务办理全面提质增效。

重庆移动以集团公司“三个一”服务举措为引领，围绕“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”系统升级服务能力，推出流量超套封顶自选、月度账单主动推送、落地无合约业务48小时办结、营销免扰一键举报等多项便民服务，切实保障用户知情权与选择权。依托APP专区与10080热线，搭建闭环服务监督平台。截至目前，全市38个区县分公司已开展114场“总经理办实事”活动，累计收集194个痛点问题，处理完结率超97%，推动服务体验全面提优。

重庆联通严格落实“三强化三杜绝”服务举措，强化资费公示、营销规范、使用提醒，提供多个超套封顶阈值档位供客户选择。多渠道推行“二次号码焕新”公示与智能化流程再造，实现“号有所属、权有所护、心有所安”的服务升级。聚焦“两高两铁”重点场景推进网络建设，全面实现网络高质量、全覆盖，保障用户智慧出行。以“总经理办实事”客户日活动为抓手，将智慧生活分享、反诈科普等助老服务延伸至社区乡村，让万余老人感受到联通助老服务的广度与温度。

重庆广电聚焦服务便捷，依托自身特色“电视营业厅”、官方微信小程序等线上渠道，成功开通30余项高频业务自助服务功能；宽带退订“7天内上门办理”，全程专人对接，真正实现“足不出户办业务”。聚焦特殊群体使用习惯与视听需求，定制推出多款专属视听产品套餐。全面推进老旧小区光改工作，已完成17个老旧小区，共计2866户居民的网络整体转换，有效改善了老旧小区的网络质量，切实提升了服务的精准度与满意度。

下一步，全市信息通信行业将以“民有所呼、我必有应”活动为契机，进一步健全服务保障机制、畅通民意反馈渠道、优化服务供给模式。坚持用心用情用力办好民生实事，不断增强群众在信息通信服务中的获得感、幸福感、安全感，以高质量服务助推行业高质量发展。