重庆通信业推进以数字技术温暖
老年美好生活

今年以来，全市信息通信行业深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，落实工信部和市委市政府关于促进数字技术适老化高质量发展工作部署，积极组织开展“数字适老中国行”活动，提升便民、惠民服务能力，助力老年人享受更加舒适美好的数智生活。

9月26日，我局指导行业协会组织基础电信企业在沙坪坝区光荣坡开展2024年第二期行业数字适老中国行活动，现场开设“银龄课堂”，向老年客户宣讲老年版账单、老年资费等服务，教授业务查询、视频电话等手机操作技巧，着重宣传防范电信网络诈骗等内容。今年以来，全行业积极响应数字技术适老化工作，从产品设计、服务流程、客户体验等多个维度，已开展“银龄课堂”等各类适老活动330场；深化推进互联网网站、手机APP及小程序完成适老化及无障碍改造；“敬老热线”已累计服务超过380万次；基础电信企业自营营业厅设立爱心专席覆盖超1000家门店；推出线上移动康养便民服务，累计服务老年人用户超过300万。

各基础电信企业结合企业实际，积极响应和落实数字适老工作要求，取得了良好成效。重庆电信爱心翼站今年已开展适老活动201余场，全市538家门店设立爱心专席，营业厅工作人员为老人讲解智能手机基本功能、常用App教学、科普反诈知识及消防知识。重庆移动持续推进敬老爱老优享营业厅服务，已有265个线下营业厅设有爱心座椅或等候座椅，设置无障碍通道108个，有160个营业厅已具备厅店下单、配送到家能力，为老年客户提供上门服务。重庆联通组织开展“服务升级贴心活动”，10010热线实现65岁以上老年用户直达人工服务，联通App全新推出关怀模式，大字体清晰可读，菜单设计一目了然，简化操作更贴心。重庆广电已开展100场“总经理服务日”活动，公司主要领导化身“首席服务官”，与老年客户等群体面对面交流。同时，已建成4个“爱心服务驿站”，提供爱心休憩、爱心药箱、饮水供给、手机辅导、Wi-Fi网络等暖心服务。

下一步，我局将持续推动数字技术更加友好、便捷地服务于广大老年群体，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，提升老年人数字生活体验。