重庆市通信管理局组织开展重点区域行业总经理讲服务活动

为全面贯彻落实工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作安排，进一步弘扬求真务实、服务为民的行业风尚，营造良好服务环境和健康行业生态，进一步落实领导干部责任，发挥示范作用，近期我局组织基础电信企业开展沙坪坝区域行业总经理讲服务活动。

本次活动，沙坪坝区域电信公司、移动公司、联通公司主要负责人围绕着2024年行风建设暨纠风工作考核和重点工作要求，结合本区域、本企业实际工作情况，畅谈对行风和纠风工作的理解和认识，并针对携号转网、宽带服务中用户投诉的典型案例，剖析了自身在规范市场经营和电信服务质量中存在的问题，提出了下一步工作改进措施，并对提升服务感知、加强行业自律作出了表态。

贺宏亮副局长进行了活动总结，肯定了三家分公司总经理对服务工作的认识，指出各家企业在具体工作中存在的不足，并强调服务工作要知行合一、重在落实，结合工信部2024年行风和纠风工作提出了三方面要求。一是在思想上站稳政治立场，厚植人民情怀，坚持落实行风建设的工作精神和要求，结合党纪学习教育，树立正确的业绩观。二是在行动上要制定切实有效工作举措，解决广大用户的困难和问题，增强法治意识，促进合规经营，保护用户合法权益，并就加强行业自律规范、解决宽带业务注销难、深化适老化服务，防范服务风险等方面提出了具体要求。三是在效果上要不断提升用户的服务感知和满意度，提供更加规范、便利、高效的优质服务。

市公司客户服务部、市场经营部有关负责人、市级市场、服务双专班人员、区域三家公司的分管副总经理、市场和服务部门负责人、支局长（分局长）、自营厅店长和主要代理商等骨干人员参加活动。