重庆信息通信行业打造首批“智慧助老服务中心”

为持续向老年人提供暖心便捷的电信服务，助力老年人更好地共享信息化发展成果，我局严格落实工业和信息化部和重庆市关于适老化工作的各项部署要求，聚焦老年人手机使用习惯和服务感知，组织全行业推出营业厅、客服热线、手机APP、资费套餐等多项适老服务，助力老年人在数字社会中有更多获得感、幸福感、安全感。

2023年，我局指导信息通信行业协会进一步探索适老化工作新形式新举措，邀请用户代表积极参与，组织我市基础电信企业，通过暗访、现场测评、会议审议等流程综合评选出12家“智慧助老服务中心”。“智慧助老服务中心”以营业厅为载体，在传统线下电信服务的基础上，面向老年用户提供专人专区引导、印制智能辅助手册、联合社区等开展老年课堂、邀请老年用户参与智能家居产品体验等多项助老服务。3月7日，对首批“智慧助老服务中心”进行了授牌。

我局将坚持以人民为中心的发展思想，用心用情推进适老化服务工作，大力鼓励行业企业创新服务方式，丰富服务内涵，完善服务流程，切实发挥首批“智慧助老服务中心”的示范带动作用，让全市老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。