重庆市通信管理局深化电信服务质量提升工作

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实有序开展2023年度行风建设及纠风工作，不断改善用户电信服务感知，聚焦重点领域、重点区域开展精准治理和源头治理，推动行业高质量发展，持续提升电信服务水平，3月7日，重庆市通信管理局组织全市四家基础电信企业召开一季度电信服务质量提升会议。

会议通报了2023年一季度电信用户申诉受理情况，结合用户关切度较高的资费套餐办理、业务宣传等方面的热点问题和重点案例进行研究剖析，部署了下一步电信服务质量提升重点工作。

会议要求全行业要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦数字经济融合发展下人民群众对电信服务新的需求，以用户满意、服务有感为标准，高度关注影响用户体验感知的薄弱环节，强化重点业务管理，改善服务流程，严格落实业务宣传、业务办理、业务变更、服务提醒、携号转网等方面的工作要求，从严规范线上、线下营销渠道管理，切实压实企业主体责任。同时，以服务专班为抓手，瞄准重点区域存在的突出问题，细化服务工作举措，精准开展服务提升行动，努力为用户提供便捷、优质、丰富的信息通信服务。