重庆信息通信业圆满完成党的二十大
服务保障工作

2022年10月16日至22日中国共产党第二十次全国代表大会在北京胜利召开。重庆市通信管理局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，在工业和信息化部和市委、市政府的坚强领导下，带领全市信息通信业坚定信心、团结一致，始终保持高度的政治责任感和使命感，综合施策、精准发力，实现网络运行零差错、安全生产零事故、应急保障零失误，圆满完成党的二十大通信服务和网络安全保障任务。

指挥体系高效运转，组织调度精准畅通。行业指挥体系高效运转，严格落实“日报告”“零报告”制度，实施“日调度”机制，高效统筹协调应急通信保障各项工作，按照“事不过夜”的要求，和“日常保障按时报、突发事故及时报、重要信息随时报”的原则，按日总结复盘，分析研判，全力确保了通信保障期间指挥调度有力、纵向沟通顺畅、横向配合有序。

着力强化应急保障，全面筑牢通信防线。成立党员先锋突击队，由专业素质过硬的精干力量参与应急通信保障工作，24小时待命。通信保障队伍党员同志牢记初心使命，始终担当在前，积极带头参加党的二十大通信服务保障的值班值守、应急处突、疫情防控、指挥调度工作，以实际行动践行“一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒”。

持续加强督导巡查，网络运行安全稳定。深入企业通信保障一线开展督导巡查，各重要核心业务网络运行安全、涉疫系统安全保障到位，无事故连续稳定运行。企业持续强化运行监测力度，重要线路传输正常稳定。关键通信设施严格落实冗余保护措施并专人驻守紧盯，企业参保人员以饱满的精神状态持续做到巡查巡检无差错。

积极发挥行业优势，有效支撑疫情防控。重保和防疫两手抓，充分利用通信技术力量，高效配合我市疫情防控各成员单位，筑牢织密信息化疫情防控网。切实保障渝康码、通信大数据平台等涉疫信息系统的通信网络安全稳定、全市核酸采集点通信畅通，高效支撑重庆市中心城区7轮次社会面核酸筛查工作。及时普发疫情防控公益短信、疫情防控提醒短信，助力疫情精准高效防控。

严格抓好服务保障，妥善处置用户诉求。进一步规范电信服务，组织行业开展自查自纠、全面整改落实。召开服务质量提升推动会，坚决规范经营服务行为，提升服务水平和质量。进一步发挥申诉中心前哨作用，组织全行业加强日常投（申）诉处理，接诉即办，形成行业合力。推动纠纷解决向源头防控延伸，加强分析研判，强化问题导向，妥善处理用户诉求。今年1-10月电信业务申诉回复及时率始终保持100%，和解率达到93%，收到用户感谢2200余次。