一份浓浓敬老情 通信助老相伴行

“岁岁重阳，今又重阳”，一份来自信息通信行业的深深祝福已送出，专属于老年人的通信小助手已上线。

重庆市通信管理局聚焦老年人服务使用场景和服务体验，组织信息通信行业为老年人打造暖心服务小助手，全面推出各项适老服务举措。

目前，全市1247家通信营业厅已提供适老化服务，厅内配备“爱心台席”、“绿色通道及无障碍设施”、“便民服务箱”、“纸质账单打印”等多项便民服务，到厅老年用户满意度超过98%。基础电信企业为老年人增设热线优先接入服务，客服热线为65岁以上老年用户提供“一键进入”人工客服功能，累计接入老年人话务量334.9万通，满意度超过97%。全新推出老年人专属大字版账单，适老账单页面累计访问次数达180.4万次。全面推广老年人专属“孝心卡”资费套餐，精准定向惠及广大老年人。先后上线手机APP关爱版、长辈版，访问次数达20.39万人次。开展适老服务“微课堂”，细心辅导老年人使用智能手机，宣传防范电信网络诈骗案例，全市开展防范电信网络诈骗微课堂206次，参与人数3000余人。

下一阶段，重庆市通信管理局将以深化优质适老服务为切入点，从提高适老服务意识，创新服务方式，不断完善服务质量，打造一个让老年人放心、安心、暖心的通信消费环境。

（重庆电信在“爱心翼站”为老年用户开展微课堂爱心讲座）

（巫山九旬老人唐老为上门服务的重庆移动工作人员送上书画表示感谢）

（重庆联通打造APP助老服务专区）

（重庆广电上门为老年用户讲解机顶盒使用方法）