重庆市通信管理局启动2020年度电信用户满意度测评工作

为及时掌握我市电信市场经营服务水平，解决人民关心的热点问题，不忘初心、牢记使命落实电信行业全心全意为人民服务的工作宗旨。近日，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2020年度电信用户满意度测评启动会。

会议就满意度指数测评实施方案和实施细则进行了介绍，经讨论并听取与会代表意见，最终确定了2020年度电信用户满意度测评思路，并现场随机抽取了测评样本，确保测评统一性、 规范性、可比性。2020年度满意度测评对象为：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司和长城宽带网络有限公司。测评业务为：固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和手机上网业务。测评总体思路为：以TCSI指数模型为基础，并将提升服务便利化水平、优化“携号转网”服务等行风建设暨纠风工作纳入2020年度测评内容。 

重庆市通信管理局强调，开展用户满意度测评工作是坚持和践行以人民为中心的发展思想，全面提升电信业服务民生水平的重要抓手，各企业要高度重视，加强对测评工作的支持配合，测评公司要遵守严谨严格、公平公正、实事求是的工作原则，客观公平的完成测评工作，同时进一步加强工作的预见性和前瞻性，及时提出问题、分析问题和解决问题。重庆市通信管理局将根据测评情况，及时向社会公布，督促各电信企业进一步提升服务质量，推动电信业健康发展。