数字适老情暖重阳 暖心服务守护银龄
重庆市信息通信行业扎实推进“数字适老中国行”活动

在重阳佳节来临之际，按照工业和信息化部“数字适老中国行”系列活动及“数字适老 情暖重阳”活动部署安排，2026年10月15日、16日，我局指导重庆市信息通信行业协会，组织四家基础电信企业，联合公安、街道社区、医疗机构先后在两江新区鸳鸯街道金谷社区、两江新区金山街道民心佳园社区，开展两场以“数字适老，情暖重阳，暖心服务筑牢民生幸福根基”为主题的普惠推广活动。

本次活动遵循工业和信息化部“1+3+N”活动模式，紧扣“展成果、树标杆；拓应用、优服务；汇聚力、增福祉”目标导向，现场集中展示推广适老助残典型案例，四家基础电信企业联合开设“银龄数字课堂”，围绕“就医、出行、支付”等日常生活场景，为现场咨询的老年人提供一对一数字技术应用教学，同步普及通信行业适老化便民举措，介绍“尊老专线”、营业厅爱心台席等专属服务。活动现场还联动公安机关开展反诈宣讲，面向老年群体科普通信安全及防诈骗知识，切实提升老年群体识诈防诈能力。联动医疗机构开展公益义诊，为社区老人免费测血压、问诊咨询，把基础健康服务送到家门口。

今年以来，重庆市信息通信行业始终坚持以人民为中心的发展思想，持续升级普惠服务供给，推动数字技术适老化工作走深走实。全行业联合开展“数字适老中国行”活动4场，各基础电信企业深入社区、老年大学、老年机构，开设银龄微课堂1700余场。线下服务持续优化，全市926家自营厅实现爱心台席全覆盖。“尊老专线”服务能力不断提升，“一键呼入人工客服”接通率超99%，累计服务老年用户近200万人次。线上渠道同步改造升级，优化官方APP、网上营业厅适老服务，老年关怀版简化操作流程，探索设立专属视频客服，更加便捷老年人在线业务办理，持续提升数字适老服务工作质效。

下一步，我局将持续落实工业和信息化部“数字适老中国行”活动工作部署，引导全行业持续优化服务举措，升级服务体验，深化与公安、金融、街道等部门的常态化联动，多形式开展系列主题活动，多渠道宣传推广数字适老化优秀成果，用心用情守护银发群体，不断增强老年人在数字时代的获得感、幸福感、安全感。