| 详细信息 | |||
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| 标题 | 投诉微信误封账号，不给予解封。 | ||
| 内容 | 3号晚上我准备坐轻轨回家，突然微信被强制退出，重新登录后就显示账号被封。当天我去尝试解封，却没有任何回应。第二天，微信人工审核通过后又直接驳回，不予解封。我和客服沟通时，客服还没说清楚原因就挂断了电话。 2025年3月5号，我再次联系上人工客服，对方称是因为我加好友导致账号被封，可具体原因却没有明确答复，随后又挂断了电话。我添加好友都是正常社交行为，没有向好友传播任何不良信息，连消息都没发过。但微信方面坚称我有传播行为，然而我有完整的聊天记录为证，根本不存在传播情况，可微信客服既不查看证据也不回复我。 这个微信我已经用了10年，它对我的生活和工作至关重要，所有的工作交流、生活支付都依赖它。微信毫无预兆地封号，事先没有任何提示，这给我的生活和工作带来了极大的不便。我所有的工作资源和资料都在微信里，现在被封导致我无法正常开展工作。 微信仅凭怀疑我有加好友后可能传播不良信息就封号，可我实际上并没有传播。别人传播不良内容都有临时警告，我什么违规行为都没有却直接被永久封号。我诚恳地希望微信官方能够重新审查我的账号情况，给我一个合理的解释和解决方案，恢复我的账号正常使用，避免对我的生活和工作造成更大的影响 。投诉微信 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | CQSJZXX20250308517 | 提交时间 | 2025-03-06 08:00:37 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 来件人你好，关于你反映的问题，现回复如下： 根据局长信箱公示内容：“公众可就重庆市通信管理局职能范围内的工作进行咨询、提出建议或反映问题”，关于你反映微信误封账号的问题，不属于我局法定职责范围，建议你向相关企业或部门进行反映。 感谢你对重庆市通信行业的关注与支持。 |
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| 答复机构 | 信息通信管理处 | 答复时间 | 2025-04-16 15:26 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |