| 详细信息 | |||
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| 标题 | 关于重庆市合川区三汇镇众宇矿业公司及周边区域的通信信号增强 | ||
| 内容 | 关于重庆市合川区三汇镇众宇矿业公司及周边区域的通信信号增强工作投诉函尊敬的重庆移动公司:您好！我是李涛，手机号码为[17823755555]，居住在[重庆市合川区三汇镇熬家湾]。长期以来，我所在区域的移动信号存在严重问题，给我的生活和工作带来极大困扰，因此向贵公司提出投诉，希望能得到妥善解决。在日常使用中，信号差的问题十分突出。在室内，手机信号经常处于[1]格以下，通话时经常出现卡顿、掉线现象，语音断断续续，导致重要的商务沟通无法顺利进行，多次造成工作上的误解和延误。使用移动网络时，网络速度极其缓慢，加载一个简单的网页都需要数分钟，视频通话更是无法正常开展，严重影响了我的远程办公和线上学习。即使在室外，信号也不稳定。在小区周边散步或在附近街道活动时，信号也会频繁波动，甚至出现无信号的情况。这不仅使我无法及时接收重要信息，还在紧急情况下可能导致无法拨打电话求助，存在极大的安全隐患 。我所在区域，附近居民众多，许多人都面临和我一样的问题。此前，我已经多次拨打贵公司客服电话[10086]，反映信号问题，但每次得到的回复都是会安排工作人员处理，然而问题始终没有得到实质性的解决。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务的规定，贵公司作为通信服务提供商，有义务为我提供稳定、良好的信号服务。现我郑重要求贵公司在[15个工作日]内，对我所在区域的信号问题进行全面排查和整改，采取有效措施加强信号覆盖和强度，确保信号质量能够满足正常的通信和网络使用需求。同时，希望贵公司能够定期向我反馈整改工作的进展情况。若贵公司未能在上述期限内解决问题，我将不得不向相关监管部门进行投诉，并保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。感谢您抽出时间处理我的投诉，期待能尽快得到贵公司的积极回应和有效的解决方案。投诉人：李涛2025年1月12日 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | CQSJZXX20250108087 | 提交时间 | 2025-01-12 18:34:06 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 吴晓宇： 你好，你反映合川区三汇镇众宇矿业公司及周边区域移动信号差的事项我局已收悉，现将有关处理情况答复如下： 经重庆移动核实反馈，因你反映区域位置位于矿山里面半山腰处，距离周边基站超过2公里，山下基站无法有效覆盖该区域，矿山道路及厂区存在弱覆盖。经2025年1月8日、1月16日两次到现场进行信号的全面测试，并根据测试情况对周边存量基站进行了增加设备的优化处理，矿山信号有所提升改善，但由于存量基站位置较远提升有限。为有效解决该区域信号弱问题，已申请对该区域新建基站，预计2025年3到4月建设完成。经重庆移动工作人员联系你说明情况，你表示认可。 特此答复，感谢你对重庆市通信行业的关心与支持。 |
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| 答复机构 | 信息通信管理处 | 答复时间 | 2025-02-08 18:43 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |