重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告
（2024年第1号）

为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2024年第一季度电信服务质量情况公布如下：

一、重庆市电信用户申诉情况:

2024年1季度，电信用户申诉中，涉及收费争议方面的申诉占比30.8%，主要涉及限制用户更改套餐、套餐收费争议等问题。服务质量方面的申诉占比65.9%，主要涉及无法停机或销号、业务无法退订等问题。通信质量方面的申诉占比3.3%，主要涉及无法上网或网速慢、无线信号覆盖等问题。

2024年1季度，电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务质量管理情况

（一）召开传达工业和信息化部相关会议精神暨行业总经理工作座谈会

2024年1季度，重庆市通信管理局召开行业专题工作座谈会。会议强调，全行业要准确把握新时代新征程上信息通信业发展的新形势新任务、面临的新机遇新挑战，要全面落实党中央决策部署，工业和信息化部和市委市政府工作要求，坚决扛起新时代信息通信行业的历史使命，牢牢把握实现新型工业化这一关键任务，持续巩固提升行业竞争优势和领先地位，坚持赋能实体经济数字化转型，夯实服务支撑新型工业化的技术、网络、应用、市场、安全基础，以信息通信行业高质量发展服务新重庆现代化建设。

会议要求，全行业要进一步统一思想、提高认识，坚定不移推动党的二十大决策部署落地落实，强力支撑新型工业化，着力做好以下工作任务：一是要加强顶层设计，明确行业未来3-5年的发展总体目标、重点任务、实施路径，突出重点、把握关键，展现新面貌、开辟新领域、创出新打法。二是要适度超前推进基础设施建设，高效布局智能算力设施，加快5G、千兆光网、工业互联网等新型基础设施的“建、用、研”，促进基础设施共享共享，筑牢信息通信网络质量筑基提优工程。三是要高水平推动数实融合，加大力度推进工业互联网规模化应用，推进5G工厂“百千万”行动，加快工业“智改数转网联”。推动平台企业拓展消费场景，赋能生产制造，提升竞争力。以新一代信息技术与制造业融合为主线，助力重庆打造“产业大脑+未来工厂”数字化转型体系。四是要加强行业自律，纵深推进行风建设和纠风工作，规范携号转网、校园市场等重点领域监管工作，落实惠民利民服务举措，促进行业规范经营，营造可持续发展的市场环境。五是要强化网络与数据安全保障体系和能力，推动车联网安全监管和工业互联网安全保障能力建设，提升行业数据安全管理水平，促进网络安全产业创新发展。持续提升应急保障队伍的专业化水平，确保应急通信保障体系高效运转。

（二）重庆4家企业入选移动互联网应用服务能力提升优秀案例

工业和信息化部公布了2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单，重庆市通信管理局组织申报的马上消费金融股份有限公司、重庆华龙网集团股份有限公司、猪八戒股份有限公司、重庆银行股份有限公司等4家企业全部入选。

重庆市通信管理局将按照工业和信息化部《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，持续纵深推进APP侵害用户权益治理工作，组织专业机构对属地APP常态化抽测，加大对问题APP的通报，指导企业及时整改，提升行业企业合规经营意识，推动移动互联网应用服务能力持续提升。下一步，我局将按照APP监管执法部省联动工作机制要求，在工业和信息化部的部署下，进一步强化APP全流程、全链条治理，不断优化服务供给，改善用户体验，营造依法合规、互促共进的行业发展环境。

（三）召开2024年基础电信企业市场和服务专题工作会

为总结2023年重庆市信息通信行业行风建设暨纠风工作成效，进一步认清形势、统一思想，统筹做好2024年的重点工作，重庆市通信管理局组织召开2024年全市基础电信企业市场服务工作会。

会议通报了2023年我市行风建设及纠风工作目标完成情况、当前存在的不足和突出问题，以及2024年重点工作任务。四家企业分管副总经理汇报了2023年工作落实情况和下一步工作举措，均表示将严格落实行风建设和纠风工作要求，进一步规范市场行为，提升服务水平和用户感知，促进行业自律，推进高质量发展。会议就如何提升服务质量、完善双专班工作机制、强化重点领域监管、加强行业基层从业人员素养提升等方面提出了工作建议和意见。

贺宏亮副局长对2023年市场和服务工作取得的新成效给予了肯定，要求大家认清当前形势，主动回应用户关切，持续规范经营行为，提升用户服务感知。并对2024年的工作提出三方面工作要求。一是提高政治站位。结合持续学习贯彻党的二十大精神和巩固主题教育成果，站稳人民立场，把行风建设和纠风工作作为全行业重心工作来抓好抓实。二是坚持问题和目标导向。进一步健全业务产品体系，提升数字产品供给能力和质量。全面落实工信部近期部署的适老化2.0行动，纵深推进数字技术适老化高质量发展。强化用户权益保护以及个人信息保护工作，做好发现问题的整改，强化合规经营和法治意识，提高领导干部、一线员工、代理商合规经营和法治意识。进一步规范学校市场等重点领域经营行为，加强行业自律。三是高度关注安全等工作，坚持人民至上，强化底线思维，及时防范和化解市场和服务中的风险问题，营造良好发展环境。

重庆市通信管理局

2024年4月12日