评估服务质量 推动服务提质
重庆市通信管理局开展2023年度电信用户满意度测评工作

为全面提升重庆市信息通信行业服务能力，以惠民生、暖民心、顺民意的实际成效推动行业高质量发展，重庆市通信管理局组织召开2023年度电信用户满意度测评结果通报分析会。重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电、重庆长城宽带5家企业服务部门有关负责同志参加会议。

本年度测评范围为南岸、渝北、江津、丰都、奉节、巫溪6个区县，业务包括固定电话、移动业务、固定上网和5G业务，并将千兆宽带、适老化服务、骚扰电话和垃圾信息治理等行风建设专项工作纳入测评范围。根据测评结果显示，2023年度我市电信服务质量用户满意度为86.15，达“满意”水平。固定电话、移动业务、固定上网、5G业务四类电信业务用户满意度指数均达“满意”水平。在专项测评中，用户对适老化服务等达“很满意”水平；对服务便捷性、川渝服务一体化等达“满意”水平。

会议对6个区县分公司存在的服务短板和不足进行了深入分析。重庆市通信管理局党组成员、副局长贺宏亮要求全行业进一步提高政治站位，站稳人民立场，一是要运用测评结果，找出服务短板，改进服务问题，努力营造通信行业“放心消费”环境，持续提升广大用户获得感、幸福感、安全感。二是各企业客服部门要加强与市场等部门的联动，切实做好服务上线前的安全评估，对不符合服务规范、易引发争议的，要坚决一票否决。三是要持续加强5G、千兆光网等网络基础设施建设，加快行业转型升级，促进服务提质、感知提升。四是测评机构要进一步完善测评的方式方法，丰富测评手段、研究测评方式，进一步提升测评工作的准确性和科学性。