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重庆市通信管理局启动2019年度电信用户满意度测评工作

重庆市通信管理局      2019年10月29日 15时39分    

    为进一步了解电信市场经营服务情况,收集用户意见建议,近日,重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人,召开了2019年度电信用户满意度测评启动会。
    会议就开展满意度测评工作的政策依据、测评目的、测评思路、测评方式、测评样本等进行了介绍,并对测评方案进行了详细讨论,力求测评更加科学、全面、客观、准确,最终确定了2019年度电信用户满意度测评思路。测评对象为:中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司和长城宽带网络有限公司。测评业务为:固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和手机上网业务。测评总体思路为:以TCSI指数模型为基础,并将专项整治漠视侵害群众利益问题、行风建设暨纠风工作等纳入2019年度测评内容。 
    重庆市通信管理局强调,用户满意度测评能够及时了解电信企业市场经营服务工作状况,测评单位应进一步完善测评方法,真实完整的体现我市企业服务社会的情况,各企业也要高度重视倾听用户意见,加大力度对用户的调查,了解原因。重庆市通信管理局将根据测评情况,及时向社会公布,督促各电信企业进一步提升服务质量,推动电信行业健康发展。




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